Job description
Vice-Presidência B2C
Diretoria: Regional Sul
Local de Trabalho: LOJA SHOPPING CIDADE / PR
Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia!
Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo!
Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora.
Main responsibilities
Para brilhar nessa posição, você vai:
* Recepcionar e abordar os clientes no salão de vendas com simpatia e proatividade.
* Entender a fundo as necessidades de cada cliente, oferecendo soluções personalizadas.
* Negociar e vender com excelência, garantindo a melhor experiência de compra.
* Apresentar os serviços de forma clara e atrativa para todos os clientes.
* Realizar atendimentos agendados com pontualidade e atenção aos detalhes.
* Encantar clientes com um atendimento exclusivo e focado na fidelização.
* Oferecer suporte básico de tecnologia, como backup, configuração de e-mail/redes sociais e dúvidas sobre dispositivos.
* Fidelizar e reter clientes, construindo relacionamentos duradouros.
* Atuar com telemarketing ativo, sempre com foco em resultados.
* Indicar programas e benefícios Vivo, agregando valor à experiência do cliente.
* Incentivar o uso das plataformas digitais e apoiar o download e uso do app Meu Vivo.
* Seguir rigorosamente os procedimentos de qualidade e atendimento.
* Controlar o caixa com responsabilidade, incluindo recebimentos e fechamento.
* Participar ativamente de treinamentos, presenciais e online, para estar sempre atualizado.
* Conhecer o mercado e a concorrência, antecipando tendências e oportunidades.
* Executar corretamente a gestão documental, conforme os processos internos.
* Cumprir as normas da Anatel com responsabilidade e ética.
* Atuar na recepção, quando necessário, auxiliando na emissão de senhas e organização do atendimento.
* Participar de campanhas, projetos e lançamentos, contribuindo com inovação e energia.
Requirements and skills
O que você precisa ter para fazer acontecer:
* Ensino médio completo – a base para começar sua jornada com a gente.
* Comprometimento com qualidade e ética – aqui, excelência e integridade andam juntas.
* Amor por gente! Se você curte trabalhar com e para pessoas, esse é o seu lugar.
* Paixão por encantar e fidelizar clientes – transformar cada atendimento em uma experiência memorável.
* Vontade de fazer acontecer – energia e atitude para alcançar grandes resultados.
* Resiliência – porque desafios fazem parte do caminho do sucesso.
* Ser antenado(a) e conectado(a) – estar por dentro das tendências e tecnologias.
* Curiosidade e disciplina para aprender sempre – evolução constante é o nosso lema.
* Vivência com atendimento ao cliente é um diferencial que pode te destacar!
Additional information
Aqui na Vivo, a gente cuida de quem faz tudo acontecer: você!
* Monte seu combo de benefícios do seu jeito: VR, VA, academia, farmácia, plano de saúde, odontológico e muito mais!
* Celular novinho + plano ilimitado com o 5G mais rápido do Brasil!
* Descontos top nos serviços Vivo (TV, internet, apps...).
* Bônus anual pra reconhecer seu esforço.
* Previdência privada pra pensar no futuro.
* Apoio pra quem tem filhos (creche, escola ou babá).
* Liberdade pra ser quem você é. Aqui, o estilo é livre! #VemdeVocê
* Folga no seu aniversário
* Bora mudar o mundo? Temos um super programa de voluntariado.
* Descontos em cursos, faculdades e certificações.
* Cresça com a gente no Brasil ou fora! #VivoMinhaCarreira
* Cuide de você com o #VivoBemEstar: nutri, psicólogo, telemedicina e mais!
* Diversidade é nossa essência. Todas as pessoas são bem-vindas aqui!
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