A Datora é uma empresa brasileira com mais de 30 anos de experiência no mercado de telecomunicações, reconhecida por sua trajetória de inovação e excelência.
Pioneira em soluções de VOIP, conectividade e mobilidade, a Datora atende empresas de diversos segmentos, com atuação no Brasil e presença internacional.
Com uma cultura voltada para a inovação, colaboração e desenvolvimento contínuo, nosso propósito é conectar pessoas e negócios de forma inteligente, segura e eficiente.
Acreditamos na força do trabalho em equipe e no poder das conexões. Por isso, nosso lema é: #JuntosSomosMelhores.
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Descrição
O Analista de Telecom Jr será responsável pelo monitoramento proativo dos serviços e da infraestrutura de telecomunicações, atuando na identificação, registro, tratamento inicial e escalonamento de incidentes. A posição tem como objetivo contribuir para a disponibilidade, continuidade e qualidade dos serviços, por meio do acompanhamento de ocorrências, abertura e gestão de chamados junto a operadoras, realização de testes na rede e acionamento de equipes internas e fornecedores, conforme os procedimentos estabelecidos em ambiente de operação 24x7.
Principais responsabilidades
- Realizar o monitoramento contínuo da rede e dos serviços por meio das ferramentas corporativas.
- Identificar, registrar e acompanhar incidentes relacionados à infraestrutura e aos serviços de telecomunicações.
- Executar procedimentos operacionais de primeiro nível para análise e tratamento inicial de ocorrências.
- Realizar abertura, acompanhamento e atualização de chamados com operadoras e fornecedores.
- Efetuar registros, validações e testes na rede, conforme procedimentos definidos.
- Escalonar incidentes de acordo com a criticidade e os fluxos operacionais estabelecidos.
- Acionar equipes internas e fornecedores sempre que necessário para apoio na resolução de incidentes.
- Registrar informações em sistemas de gestão de chamados, garantindo a rastreabilidade das ocorrências.
- Comunicar indisponibilidades, atualizações e andamento dos incidentes às áreas envolvidas.
- Apoiar a elaboração de relatórios operacionais.
- Contribuir para a manutenção da disponibilidade e qualidade dos serviços em ambiente de operação 24x7.
Requisitos
- Ensino Superior cursando ou completo em Redes de Computadores, Telecomunicações, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Desejável formação ou cursos relacionados à gestão de redes.
- Inglês básico.
- Conhecimento básico em redes, telecomunicações e operação de infraestrutura.
- Familiaridade com sistemas de chamados e ferramentas de monitoramento será considerada um diferencial.
- Disponibilidade para atuação em ambiente de operação 24x7, conforme escala.
Local de trabalho: Av. JK / SP
Formato: CLT – Presencial
Horário: Durante o período de treinamento das 7h às 19h, após período noturno das 19h às 7h.
Nossos benefícios
- Vale Alimentação e Vale Refeição.
- Vale Alimentação e Vale Refeição durante as férias.
- Vale Transporte
- Reembolso de Estacionamento
- Assistência Médica Amil
- Assistência odontológica Bradesco
- Seguro de vida.
- Licença Maternidade e Paternidade estendida.
- Auxílio PCD
- Auxílio Creche
- Total Pass
- Programa Eleva
- Vida Link, subsídio para compra de medicamentos.
- Auxílio Jurídico - Plataforma Leggal
- Auxílio Medicamento para Patologias Graves.
- Frutas no escritório.
- Happy Day: Dia de descanso, receba R$60,00 no seu cartão flash e participe do sorteio de R$150,00.
- PPR
- Premiação por tempo de casa
- Premiação por Desempenho