Estamos em busca de um(a) profissional para coordenar operações e garantir uma experiência de excelência aos nossos clientes dentro do universo de Cyber. Procuramos alguém resolutivo, proativo, com forte senso de empatia e que consiga atuar de forma consultiva.
Responsabilidades
* Coordenar as operações relacionadas aos serviços de Cyber, garantindo alinhamento com as necessidades do cliente.
* Atuar como ponto principal de contato, promovendo uma comunicação clara, empática e orientada à solução.
* Acompanhar demandas, incidentes e solicitações, garantindo que sejam tratadas dentro dos prazos e níveis de serviço.
* Realizar interface entre cliente e times internos para direcionamento e priorização das atividades.
* Acompanhar indicadores, elaborar relatórios e propor melhorias contínuas nos processos operacionais.
* Realizar visitas presenciais ao cliente.
* Apoiar o time na organização das demandas e na otimização do fluxo operacional.
Requisitos
* Perfil altamente resolutivo e proativo.
* Capacidade de se colocar no lugar do cliente, com visão consultiva e foco em experiência.
* Conhecimento geral do universo de Cyber (não é necessário ser especialista em Cyber).
* Boa comunicação, organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas.
* Disponibilidade para viagens esporádicas para reuniões ou visitas ao cliente.
* Experiência prévia com operações, atendimento ao cliente, coordenação de demandas ou áreas correlatas será um diferencial.