Formação para esta posição:
* Ensino Médio Completo.
Qualificações:
1. Cursando Ensino Técnico ou Superior (diferencial).
2. Vivência em atendimento ao cliente.
* Realizar o atendimento e/ou acolhimento dos beneficiários e/ou cooperados, de forma presencial ou por telefone.
* Realizar a escuta empática a cada atendimento prestado, seja ele voltado para o público externo e/ou interno.
* Orientar e divulgar, quando possível, na instalação do aplicativo de acesso as plataformas digitais da Unimed Porto Alegre aos beneficiários.
* Orientar sobre a rede credenciada, para utilização conforme o produto contratado pelo beneficiário, bem como sobre as Oficinas e Workshop do Viver Bem.
* Identificar a necessidade de uso/colocação de pulseira, com a identificação do beneficiário e/ou que sinalize Risco de Queda a este.
* Modificar o status das agendas médicas, identificando os beneficiários ausentes na data da consulta médica, de procedimentos ou de internações.
* Realizar o remanejo de agendas médicas e demais processos decorrentes desta ação.
* Realizar a abertura de prontuário de atendimento, para consulta médica eletiva e/ou de urgência, de procedimentos cirúrgicos ou internações, bem como a atualização de dados cadastrais dos beneficiários;
* Identificar e sinalizar as situações divergentes e/ou incorretas, nas agendas de atendimento, procedimentos e internações.
* Autorizar, cadastrar, agendar, conferir e entregar demandas referentes as consultas, sessões, exames, procedimentos ou internações, bem como os demais processos decorrentes destas ações.
* Realizar o lançamento/faturamento de exames autogerados, quando necessário (processo de contingência).
* Arquivar e organizar os termos de consentimento, prontuários, requisições, guias médicos, folders, painéis de atividades e exames pertinentes a sua área de atuação.
* Registrar ocorrências e/ou intercorrências e a passagem de plantão vinculadas ao atendimento.
* Realizar o levantamento de materiais de expediente para a unidade, acompanhando o seu recebimento.
* Monitorar e enviar retorno às demandas dos clientes encaminhadas por meio do CRM (Customer Relationship Management- sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente).
* Efetuar registros pertinentes ao atendimento nos sistemas específicos de sua área, bem como as demais rotinas administrativas necessárias.
* Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos de biossegurança e controle de infecção.
* Registrar e disseminar rotinas alinhadas à cultura da qualidade e segurança do paciente.
* Ofertar ao cliente o preenchimento de pesquisa de satisfação.
* Monitorar e repor material de expediente nas posições de atendimento, sempre que necessário.