Quem somos nósA Keeta é a subsidiária internacional da Meituan, gigante global no setor de entregas, e está em uma missão ambiciosa:
revolucionar a entrega de alimentos e produtos de consumo em todo o mundo. Nosso lema é simples e poderoso:
“Ajudamos as pessoas a comer melhor, viver melhor”. É com base nele que levamos inovação e tecnologia para o cenário global. Com mais de 1.000 colaboradores no mundo, a Keeta está em plena expansão — e você pode fazer parte dessa jornada!O que você irá fazer:
Você é apaixonado por excelência no atendimento e quer fazer parte da construção de algo grande desde o início? Estamos procurando um(a) Gerente de Operações de Atendimento ao Cliente para liderar a implantação e gestão da nossa operação de Customer Experience no Brasil!Essa posição é estratégica e essencial para garantir uma entrega de alto nível no atendimento ao cliente, promovendo a performance, qualidade e melhoria contínua em todos os pontos de contato com nossos clientes.Responsabilidades:
Liderar a operação de atendimento ao cliente interno, garantindo excelência na entrega dos serviços.Gerenciar os KPIs e garantir o cumprimento dos SLAs (acordos de nível de serviço).Monitorar e otimizar os indicadores de desempenho de todos os canais de atendimento (voz, chat, e-mail, etc).Atuar de forma integrada com outras áreas para alinhar processos e garantir uma jornada do cliente fluida.Implementar e aprimorar processos e tecnologias voltados para o atendimento.Desenvolver e apoiar lideranças de equipe, incluindo supervisores e coordenadores.Analisar dados de interação com clientes para identificar tendências e oportunidades de melhoria.Garantir conformidade com padrões de qualidade e exigências regulatórias.Criar e executar estratégias para aumentar a satisfação e fidelização dos clientes.Requisitos:
Formação superior em Administração, Gestão de Atendimento, ou áreas correlatas.+5 anos em gestão de operações de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes multicanais.Histórico comprovado de gestão de times internos e parceiros terceirizados (BPOs).Sólido conhecimento em tecnologias de atendimento e boas práticas com base no modelo COPC.Forte habilidade de liderança, comunicação e gestão de pessoas.Experiência com análise de performance e indicadores operacionais (dashboards, relatórios, análise de dados).Familiaridade com SLAs, KPIs e práticas de excelência operacional.Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e em constante transformação.Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento ao cliente.Habilidade em resolução de problemas e tomada de decisão.Vivência em atendimento omnichannel será um diferencial.Disponibilidade para viagens conforme necessidade do negócio.Interessado(a) em fazer parte da Keeta?Confira nossas vagas abertas! Ao se candidatar, suas informações serão armazenadas de forma segura e poderão ser compartilhadas com a Keeta e suas empresas afiliadas ao redor do mundo.Https:
//www.Keeta-global.Com/career/BR?locale=pt-BR