Analista de Serviços Jr
TOTVS | Cascavel - PR | Híbrido
Descrição da vaga
Missão do cargo:
Oportunidade para atuar na Maior Empresa de Tecnologia do Brasil, como Analista de Serviços Jr
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
* Implantar, configurar e parametrizar ferramenta SFA/CRM em ambiente de cliente, conforme suas regras comerciais e de negócio;
* Reuniões de entendimento e alinhamento quanto às expectativas do cliente na implantação da ferramenta SFA/CRM;
* Documentação de negócio e técnica para implantação da ferramenta SFA/CRM;
* Garantir a comunicação e a transparência nos resultados e questões dos serviços/projetos para as partes interessadas, por meio de reuniões, apresentações e status reports;
* Atuar como "dono" de serviços/projeto, sendo o responsável e mantendo o relacionamento entre áreas envolvidas (clientes e demais área TOTVS), para viabilizar a resolução das questões de projeto/serviço e endereçamento de melhorias contínuas nos processos;
* Realizar a gestão eficiente do serviço, garantindo o cumprimento do prazo, custo e escopo estabelecidos (gerindo receita, custos e despesas), assim como identificando e tratando riscos previamente;
* Atuar de forma alinhada com a área de projetos e comercial para garantir uma atuação estruturada na gestão de Projetos, negociações e oportunidades;
* Ter visão apurada de resultados x custo (ROL, Margem, EBTIDA), através das ferramentas de gestão de projeto (PSA);
* Ter approach comercial para ofertar aos clientes novas soluções de serviço, garantindo no cliente uma receita contínua de novos serviços;
* Garantir o cumprimento e atingimento das metas, garantindo a produtividade (apontamento do time), o NPS e a margem dos projetos entregues;
* Dominar a Metodologia de Implantação da TOTVS, garantindo a assertividade de entrega, a documentação do projeto e o escopo contratado.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
* Área de Formação Acadêmica Desejável: Análise e Desenvolvimento de Sistemas; Administração; Ciência da Computação; Engenharia da Computação; Engenharia e Controle de Automação; Engenharia da Produção; Matemática; Sistemas para Internet e/ou formação em Exatas;
* Pós-Graduação, Especialização ou MBA completos, preferencialmente, na área de negócio em que atua.
Requisitos desejáveis
DIFERENCIAL: Pacote Microsoft Office;Pacote Google Workplace;MS Project ou Dynamics PSA;Metodologias PMI, BPM, Ágil, ITIL, SCRUM.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
* Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
* Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
* Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
* Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
* Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
* Plano de saúde e odontológico;
* Vale refeição e / ou alimentação;
* Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
* Licença maternidade e paternidade estendida;
* Espaço de lactário;
* Bicicletário;
* Vestiário;
* Seguro de vida;
* Auxílio creche;
* Previdência privada;
* Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
* Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
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