Anunciada dia 17 junho
Missão do cargo
Descripción del puesto de trabajo: Estamos em busca de um profissional dedicado para atuar como residente técnico na área de sustentação e suporte em ambientes de Data Center. O profissional será responsável por garantir o funcionamento contínuo, eficiente e seguro da infraestrutura de equipamentos de storage (SAN Brocade e MDS Cisco), prestando suporte técnico, resolvendo incidentes, além de assegurar o alinhamento com as melhores práticas ITIL. Principais atividades: - Responsável pela sustentação e suporte do ambiente em produção: - Suporte técnico (1º e 2º nível) conforme a criticidade das demandas envolvidas; - Realizar monitoramento proativo, upgrade de software, atualização de documentação; - Abertura de chamado de suporte junto ao fabricante para realização de troubleshooting; - Atendimento e resolução de incidentes e participação ativa em sala de crise (war room); - Elaborar e atualizar documentação técnica, procedimentos operacionais e relatórios de incidentes; - Realizar atendimento a chamados críticos em regime de plantão, quando necessário; - Gerenciar alertas e eventos em ferramentas de monitoramento, identificando e resolvendo problemas proativamente; - Elaboração de MOP e abertura de change request; - Garantir o cumprimento dos processos ITIL, dentro de prazos estabelecidos de acordo com o nível de serviço (SLA); Qualificações Necessárias: - Experiência prévia/comprovada em suporte técnico (NOC) em ambientes de Data Center; - Conhecimento e experiência (básico/intermediário) em redes SAN (FC/SCSI/FCoE/FCIP/Zoning); - Conhecimento e experiência (básico) em sistemas operacionais (Windows Server, Linux/Unix); - Conhecimento (básico/intermediário) em redes LAN e SAN (TCP/IP, VLANs); - Experiência em monitoramento de infraestrutura, gerenciamento de incidentes, processos ITIL e SLA; - Boa comunicação em inglês (nível Intermediário) para abertura e atendimento de chamados junto aos fabricantes; - Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow); - Certificação ITIL Foundation; Idioma: - Inglês : Intermediário/avançado (mandatório); Diferencial: - Certificação (ativa): CCNA | CCNP Data Center; - Conhecimento e experiência em scripts (Python, Ansible, JSON, Java dentre outras) - Conhecimento em gestão de backups e rotinas de manutenção preventiva e corretiva; - Conhecimento e experiência (básico/intermediário) em ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, ou similares); Habilidades Comportamentais: - Capacidade analítica e resolução de problemas, foco na solução; - Boa comunicação para interação com equipes internas e externas; - Habilidade para gerenciar emoções e lidar com situações desafiadoras sem perder o foco na resolução de problemas; - Resiliência | Trabalho em Equipe | Adaptabilidade | Inteligência Emocional | Comunicação Assertiva | Proatividade; Formação acadêmica: - Graduação : Análise de Sistemas, Ciência de Computação, Engenharia de Computação, Telecom, Redes, Engenharia Elétrica/Eletrônica, Processamento de Dados ou áreas correlatas; - Compartir con: Resumen de la oferta: Tipo de empleado: - Full-Time- Localización: Barueri, Brasil- Tipo de empleo: - IT/Telecomunicaciones- Experiência: - Not Specified- Fecha de publicación: - 12/3/2024
