Detalhes
Atividades
1. Receber e registrar as demandas de suporte técnico relacionadas às máquinas TRES, identificando o problema e coletando as informações necessárias para o atendimento;
2. Realizar o diagnóstico inicial de problemas técnicos, buscando soluções em manuais, bases de conhecimento e procedimentos internos;
3. Prestar suporte técnico remoto aos consumidores, orientando sobre o uso correto das máquinas, solução de problemas simples e procedimentos de manutenção básica;
4. Acompanhar ativamente os tickets de suporte, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que o cliente seja mantido informado sobre o status da sua solicitação;
5. Acionar e cobrar as áreas internas parceiras (assistência técnica, logística, qualidade, etc.) para garantir a resolução eficiente e no tempo adequado das demandas mais complexas;
6. Manter registros precisos e atualizados de todas as interações e soluções aplicadas no sistema de gestão de tickets.
Informações adicionais
Benefícios
● Plano de Saúde compartilhado;
● Plano odontológico;
● Transporte;
● Refeição;
● Kit de Produtos mensal;
● Telemedicina e Terapia Online (100% pela empresa);
● Seguro de Vida;
● Wellhub.
Requisitos
Escolaridade
Ensino superior cursando em Administração, Marketing, Ciências Contábeis, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Necessário
7. Domínio da língua portuguesa escrita e verbal;
8. Noções em negociações;
9. Conhecimento de informática (planilhas, editores de texto, apresentações);
10. Disponibilidade para trabalho presencial de segunda a sábado(escala).
Desejável
11. Experiência anterior com atendimento ao cliente;
12. Conhecimento em sistemas integrados (SAP).
13. Escolaridade: