Analista de Customer Success Sênior (470450)
Como é o ambiente de trabalho?
Na MaisTODOS, a gente não abre vagas — a gente abre espaço pra quem quer transformar. Somos uma fintech do Grupo TODOS que acredita no poder da tecnologia + gente boa pra reinventar o jeito de fazer finanças no Brasil. Nosso propósito é criar experiências financeiras que realmente façam sentido na vida das pessoas. E pra isso, a gente precisa de talentos incríveis como você. Aqui, a cultura tem cara de startup: ágil, colaborativa, com autonomia de verdade, transparência no dia a dia e muita vontade de aprender e evoluir sempre. Valorizamos quem pensa fora da caixa, gosta de desafios reais e quer crescer junto com o negócio.
Nossos Valores Guiam Tudo o Que Fazemos
#TodosPorTodos #AprendemosSempre #InquietosEConsistentes #EmpreendedoresEExcepcionais #Simplificamos
Se você curte ambientes dinâmicos, tem sede de conhecimento e quer trabalhar com propósito, inovação e impacto — vem com a gente!
Responsabilidades da Oportunidade
Ser o ponto focal na criação e execução de planos estratégicos de retenção para parceiros Locais e Estratégicos.
Liderar a construção de modelos de sucesso e playbooks replicáveis para toda a rede de Assessores.
Analisar KPIs complexos (Recorrência, Ticket Médio, Churn, Faturamento Incremental) e transformar dados em ações táticas para a equipe de campo.
Conduzir a comunicação estratégica com o time regional, garantindo alinhamento de campanhas e desdobramento de metas.
Identificar falhas e sugerir melhorias nos fluxos internos (onboarding, repasse financeiro, CX), atuando em parceria com Produto e Operações.
Mapear processos e implementar automações via ferramentas como HubSpot Workflows ou AppScript.
Conduzir treinamentos presenciais para Assessores e times das franquias.
Requisitos
Proficiência avançada em Excel/Google Sheets para manipulação e cruzamento de dados.
Conhecimento em SQL e fluência em plataformas de BI (Metabase, Power BI) para criação de dashboards.
Experiência com ferramentas de CRM (HubSpot ou similares) e gestão de pipelines/health scores.
Entendimento de métricas comerciais, ROI, Margem e Ticket Médio.
Habilidade em criar apresentações executivas com foco em dados e insights acionáveis.
Formato e Local De Trabalho
Híbrido em Ribeirão Preto – Modelo 4x1 (4 dias presencial, 1 remoto)
Regime CLT + benefícios competitivos
Benefícios Adicionais