Ensino médio completo (Ensino superior desejável)Comunicação clara e empática para fluidez nas interações telefônicasFlexibilidade: Adaptar a abordagem conforme o perfil e o humor de cada cliente.Dados e Sistemas: Capacidade de navegar rapidamente por softwares de atendimento e interpretar históricos de consumo para fornecer diagnósticos técnicos instantâneos.Comunicação Assertiva e Persuasiva: Ir além da gentileza, utilizando técnicas para direcionar a conversa com segurança, garantindo que o cliente se sinta guiado por um especialista.Adaptabilidade Cultural e Geracional: Habilidade de ajustar o tom de voz e o vocabulário para atender desde o cliente nativo digital até o idoso que prefere uma explicação mais detalhada e tradicional.Pensamento Crítico para Soluções Fora da Caixa: Autonomia para sugerir ajustes em processos internos quando identificar que uma regra rígida está impedindo a satisfação legítima de um cliente.Resiliência e Inteligência Emocional: Capacidade de realizar o reset emocional entre um atendimento difícil e o próximo, garantindo que cada novo cliente receba o mesmo nível de energia positiva.Foco em Educação para o Consumo: Atuar como suporte de sustentabilidade, orientando o cliente sobre uso consciente e detecção de vazamentos internos, gerando valor além do reparo técnico.Senso de Urgência: Saber exatamente a quem acionar internamente para acelerar ordens de serviço complexas, atuando como o dono do problema até a solução do atendimento.