Você é movido por desafios, tem paixão por excelência operacional e deseja fazer parte de uma startup dinâmica e inovadora? Estamos em busca de um(a) Gerente Sênior de Operações e Hospitalidade para fortalecer nosso time no Rio de Janeiro, com o papel de garantir a alta performance das operações, fortalecer nossa cultura e proporcionar uma experiência inesquecível para nossos residentes. Na Uliving, criamos residenciais estudantis modernos, acolhedores e cheios de vida, conectando estudantes ao lugar perfeito para viver e estudar.Como Gerente Operacional Sênior, você será referência técnica e comportamental para o time de operações, atuando como elo entre a estratégia corporativa e a execução local. Sua missão será liderar equipes, garantir a eficiência dos processos, promover ações comunitárias e desenvolver relações sólidas com parceiros e investidores. Se você tem perfil protagonista, tino hospitaleiro, experiência em gestão predial e quer transformar a vida de centenas de jovens, seu lugar é com a gente.Como Gerente Operacional Sênior da Uliving, suas principais responsabilidades serão:Estratégia e Governança OperacionalLiderar a performance da unidade (ou grupo de unidades), garantindo alinhamento com o Business Plan e metas corporativas.Atuar de forma integrada com o time comercial na definição de estratégias de precificação, promoções e parcerias.Avaliar e propor melhorias nos processos operacionais, de experiência do cliente e de gestão predial.Monitorar KPIs estratégicos e liderar planos de ação para melhoria contínua.Conduzir auditorias internas, garantindo padronização, eficiência e redução de custos.Excelência na Jornada do ClienteApoiar a equipe local em situações críticas, ouvidorias e crises operacionais.Propor campanhas e diretrizes que aprimorem a experiência do residente.Estruturar e supervisionar ações de comunidade, eventos e rituais com foco regional.Fortalecer o relacionamento com pais, universidades, atléticas e parceiros locais.Gestão Operacional e PredialGarantir a operação contínua, segura e eficiente da unidade.Coordenar manutenção preventiva e corretiva, zelando por equipamentos e infraestrutura.Supervisionar fornecedores e assegurar o cumprimento dos padrões da marca.Desenvolver planos de capital (capex) para conservação e modernização predial.Liderança de EquipeSer diretriz da equipe local, promovendo seu desenvolvimento técnico e comportamental.Estimular uma cultura de protagonismo, engajamento e alta performance.Acompanhar o desempenho da equipe, promovendo feedbacks estruturados e rituais de desenvolvimento.Estar presente na rotina das unidades, orientando e acompanhando processos operacionais.Cultura e ComunidadeSer embaixador(a) da Uliving e da cultura de moradia compartilhada.Liderar iniciativas de impacto social, bem-estar, vida universitária e conexão entre os residentes.Garantir que a experiência comunitária seja vibrante, inclusiva e alinhada aos valores da marca.Relacionamento com Investidores e StakeholdersManter relacionamento próximo com investidores locais e parceiros estratégicos.Atuar como elo entre a unidade e áreas corporativas como Produto, Marketing, Tecnologia e Gente & Gestão.Acompanhar o desempenho financeiro e contribuir para o atingimento do ROI.Conformidade e Gestão de RiscoZelar pela segurança dos moradores e da equipe.Garantir conformidade com normas técnicas, legais e regulatórias.Promover ações de mitigação de riscos operacionais e estruturais.Requisitos mínimosFormação AcadêmicaEnsino superior completo em Administração, Gestão Empresarial, Engenharia, Hotelaria ou áreas correlatas.Experiência ProfissionalSólida vivência em posições de liderança operacional (mínimo de 5 anos).Experiência comprovada na gestão de manutenção predial e infraestrutura (mínimo de 2 anos).Atuação prévia com múltiplos sites, estruturas prediais complexas ou operações de hospitalidade/coliving/hotelaria.Desejável vivência com planejamento estratégico, gestão de KPIs e análise de indicadores financeiros.Competências Técnicas e ComportamentaisVisão sistêmica e capacidade de planejamento de longo prazo.Capacidade analítica para tomada de decisões baseadas em dados.Excelente comunicação interpessoal e habilidade para lidar com múltiplos stakeholders.Postura protagonista e atitude de dono(a).Empatia, escuta ativa e forte senso de responsabilidade ética.Adaptabilidade a contextos dinâmicos, mudanças de rota e cenários de incerteza.Proatividade, resiliência e criatividade para resolução de problemas.
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