Resumo da posição: Localização:Nestlé Business Services - NBS Ribeirão Preto Área/Stream: HRBS Reporte: Experience Center Supervisor Turno:Comercial Modalidade: Híbrido em Ribeirão Preto - SP Um dia na vida de Responsabilidades: - Diagnosticar problemas e propor soluções imediatas, quando possível, para garantir a satisfação do cliente; - Caso não seja possível resolver a questão no primeiro contato, proceder com a abertura de chamados técnicos, garantindo que as informações necessárias sejam coletadas e registradas de forma precisa; - Manter um registro detalhado das interações com os clientes e das soluções propostas; - Colaborar com a equipe técnica para garantir a resolução eficiente dos chamados abertos; - Fornecer feedback sobre as questões mais frequentes e sugerir melhorias nos processos de atendimento. O que vai contribuir para seu sucesso? - Ensino médio completo - obrigatório; - Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em Contact Center; - Conhecimento básico do Pacote Office; - Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita; - Capacidade de resolução de problemas de forma rápida e eficiente; - Familiaridade com Sistemas de Atendimento como; Service Now, Genesis, PA20 do SAP etc; - Proatividade e disposição para aprender. Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!