Job Description: Jr. Service Analyst - Seu próximo passo de carreira? Reportando ao Service Operations Manager para a nossa de divisão de Mars Global Services (MGS), o Jr. Service Analyst um ponto focal na resolução de problemas e no atendimento das necessidades dos usuários, garantindo excelência operacional e satisfação do cliente. Esta é uma vaga híbrida, com 3 dias presenciais por semana em nosso site de Guararema, São Paulo. Suas Responsabilidades? Resolver incidentes, solicitações e alertas de usuários e de tecnologia, utilizando soluções de conhecimento definidas e sua própria experiência técnica em TI. Garantir a alta qualidade na resolução, oferecendo uma ótima experiência ao cliente e solucionando o problema em questão. Resolver os incidentes e solicitações reportados dentro do prazo e SLA acordados, com o nível de qualidade e satisfação do cliente esperado. Manter os usuários de TI informados sobre o status de seus chamados, utilizando uma abordagem orientada a serviços e não apenas orientada à tecnologia. Demonstrar foco no cliente, especialmente ao lidar com casos tecnicamente complexos. Criar novas soluções e atualizar as existentes para resolver problemas e situações recorrentes. Assumir responsabilidades específicas da equipe, como Tech Lead, Segment Lead, Champion, entre outros, conforme necessário. Atuar em Projetos MGS, conforme solicitado, facilitando uma transição suave de novas tecnologias para o catálogo de suporte. Colaborar com outras equipes do MGS para resolver os chamados dos usuários de TI. Contribuir para o desenvolvimento e a colaboração da equipe MGS IT Ops. Incentivar o comportamento colaborativo ao criar ou participar de iniciativas dentro da MGS Digital Technologies. Você? Buscamos um profissional com a base técnica e a mentalidade de serviço necessárias para ser um diferencial na nossa equipe: Formação superior completa; 1 anos de experiência profissional em Service Desk, com rotina de atendimento ao usuário; Desejável: Formação em Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Ciências da Computação. Desejável: Certificação ITIL. Os Benefícios de pertencer a Mars? Salário competitivo e pacote de benefícios alinhados ao mercado. Plano Médico e Odontológico em formato de coparticipação, assim como Seguro de Vida. Plano de Previdência Privada. Beneficio Farmácia, com subsidio na compra de medicamentos prescritos. Vale Refeição ou Refeitório, dependendo da sua base. Short Friday, Dia de Aniversário Off, Licença Pet, assim como outros benefícios de bem estar. Ambiente de trabalho engajante, interagindo com Associados diversos e talentosos, todos guiados pelos Cinco Princípios.