Buscamos um Analista de Suporte Júnior para serviços na capital paulista. Buscamos profissionais situados nos municípios de São Paulo, Santo André, Osasco, São Caetano do Sul, Taboão da Serra e Guarulhos, que prestem serviços de suporte técnico sobre as ferramentas do Google Workspace, Helpdesk e sistemas internos para os clientes Inicie. Procuramos um profissional com conhecimento nos principais sistemas operacionais, que esteja sempre atualizado com as novas tendências e que consiga transmitir o melhor da nossa cultura para os produtos desenvolvidos e, consequentemente, para nossos clientes. Nosso público principal inclui instituições de ensino, coordenadores, professores, colaboradores, gestores escolares e alunos que utilizam nossos serviços para promover a transformação acadêmica e o desenvolvimento do letramento digital. A Inicie é parceira oficial do Canva, Google Cloud Platform e Google Workspace em serviços e tecnologia. Prestação de serviços híbrida, alternando entre execução dos serviços remoto e presencial no coworking em São Paulo/SP. Nosso modelo de contratação é por Pessoa Jurídica. Responsabilidades e atribuições - Realizar atendimentos de chamados na plataforma Freshdesk, gerenciando solicitações de clientes do Brasil e América do Sul. - Comunicar-se com clareza em português e espanhol, garantindo um atendimento de qualidade para clientes de diferentes países. - Analisar criticamente os problemas reportados pelos clientes, propondo soluções técnicas eficientes. - Documentar e atualizar a base de conhecimento com soluções detalhadas e claras para problemas recorrentes. - Realizar testes e simulações em ambiente controlado para validar e aprimorar as soluções propostas. - Assistir e acompanhar o cliente até a solução do seu problema, mantendo uma linha de comunicação constante e clara seja por ticket, telefone ou reunião. - Ter autonomia para buscar em documentações técnicas a solução para problemas reportados, seja em documentações oficiais do Google ou internas. - Utilizar nosso grupo de Updates para manter-se atualizados sobre as novidades e lançamentos do Google. e ferramentas digitais. - Colaborar ativamente com a equipe técnica, participando de discussões e contribuindo para a resolução de casos complexos. - Demonstrar proficiência em ambiente Linux, sendo capaz de operar aplicações open source e proprietárias via linha de comando. - Ser proativo e propor melhorias de processos. Requisitos e qualificações - Formação concluída ou em andamento na área de tecnologia. - Experiência prévia como analista de suporte em TI. - Imprescindível - Inglês intermediário e técnico. - Conhecimento da área administração do Google Workspace. - Conhecimento de ChromeOS. - Conhecimento de Linux, Windows e MacOS. - Conhecimento de Android e iOS. - Conhecimento de Redes. Diferenciais: - Experiência como Analista de suporte técnico de TI. - Certificação Educator level 1. - Certificação Educator leve 2. - Conhecimento Google Script. - Desejável Certificação Google Administrator. - Espanhol avançado ou fluente (habilidade para comunicação constante em espanhol). Informações adicionais Habilidades comportamentais: - Tenha capacidade analítica; - Tenha foco e atenção aos detalhes; - Tenha agilidade; - Seja criativo e curioso; - Tenha autonomia; - Tenha iniciativa e busque soluções; - Capacidade resolução de problemas complexos; - Tenha uma boa comunicação; - Seja adaptável; e - Tenha mentalidade de crescimento. Restrições: Não trabalhar para empresa concorrente. Equipamentos necessários: - Possuir computador, chromebook ou notebook, Intel Core i5 ou superior, compatível a 8GB de memória RAM (livres). - Computador com Sistema Operacional Linux, Mac ou Windows. - Internet deverá ser fixa, com velocidade mínima de 30Mb. - Webcam - Headset para video conferência. Somos um ecossistema de inovação com uma metodologia única e as ferramentas necessárias para transformar a educação e impactar cada vez mais pessoas ao redor do mundo. Entregamos soluções personalizadas, focadas em pessoas e com apoio da tecnologia para contribuir em toda a jornada de transformação educacional de nossos clientes. Nosso propósito: Inovar e transformar realidades por meio da educação. Se o seu trabalho pode contribuir com a transformação educacional, descubra nossas oportunidades! CresçaComAInicie: