Oportunidade: Analista de Customer Success
Conheça a Mouts:
Modalidade: Híbrido em Blumenau-SC ( 3x na semana)
Estamos buscando uma pessoa Analista de Customer Success para atuar de forma estratégica no relacionamento com clientes, garantindo uma jornada positiva, engajamento e geração de valor com nossos produtos.
O que você vai fazer
* Gerenciar uma carteira de clientes e fortalecer o relacionamento com eles;
* Acompanhar indicadores de engajamento, satisfação e retenção;
* Coletar feedbacks dos clientes e transformar percepções em melhorias;
* Antecipar riscos, resolver problemas e propor soluções;
* Conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento de resultados;
* Identificar oportunidades de expansão, melhoria e maior engajamento;
* Atuar em parceria com Produto, Engenharia e Suporte;
* Apoiar a criação de playbooks, documentações e boas práticas de CS.
O que buscamos
* Conhecimento em Customer Success, NPS, Health Score e jornada do cliente;
* Perfil analítico, com facilidade para interpretar dados e indicadores;
* Boa comunicação e habilidade para construir relacionamentos;
* Organização, proatividade e autonomia;
* Visão consultiva e foco em gerar valor para o cliente.