* Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática
* Nível hierárquico: Analista
* Local de trabalho: Viana, ES
* Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
* Jornada Período Integral
* Atividades:
*
* Prover o suporte aos usuários e sistemas da companhia.
* Atendimento aos usuários locais (comuns e VIPs) de acordo com as solicitações recebidas diretamente ou direcionadas pelo Service Desk e realizando corretamente registro, classificação, resolução e/ou encaminhamento dos chamados para os grupos adequados de terceiro nível, seja nas estações de trabalho dos usuários ou em sua própria estação de trabalho.
* Validar dados pessoais e informações de dispositivos em uso pelo usuário, atualizando as bases de informações, conforme necessário.
* Acompanhar o andamento das solicitações, informando os usuários de seu status e fazendo os follow-ups necessários.
* Garantir os níveis de serviço adequados, acompanhando os chamados abertos.
* Acionar outras equipes de acordo com as matrizes de acionamento e escalonamento disponíveis para atendimento de chamados.
* Atualizar base de erros conhecidos de acordo com a tratativa de novos problemas.
* Atualizar base de conhecimento, documentando os procedimentos conforme necessário.
* Ativação, configuração e instalação de estações de trabalho, mudança física de equipamentos.
* Análise e identificação de falhas de hardware e substituição de peças quando possível.
* Acionamento da garantia/suporte de hardware do fabricante, auxiliando no envio e recebimento de equipamentos para assistência técnica quando necessário.
* Instalação e atualização de softwares, backup de equipamentos e instalação ou restauração de nova imagem em equipamentos conforme necessário.
* Realizar atendimento e suporte a estações de trabalho de processos fabris, logísticos e de qualidade.
*
*
* Requisitos:
*
* Experiência voltada para área de suporte;
* Conhecimento em software / hardware;
* Ensino superior completo ( áreas de TI).
* Disponibilidade para atuar de segunda à sábado ( Das 07h as 15h20 ou das 10h40 às 19h)