Descrição da Vaga:Ser responsável por dar suporte aos Concessionários para diagnosticar e resolver problemas com veículos (Importadores América Latina e Brasil).Principais Responsabilidades:Fornecer às concessionárias informações de diagnóstico rápidas e precisas para auxiliar no reparo de veículos;Registrar eletronicamente no sistema GCM todos os detalhes dos casos e interações para apoiar melhorias no processo de qualidade/fabricação;Gerenciar o escalonamento oportuno de casos antigos, quando necessário, contatando proativamente a concessionária para auxiliar no encerramento do caso, se necessário;Destacar a necessidade de visitas de campo, para o FSE, quando necessário, e escalonar os problemas para o líder da equipe;Apoiar o lançamento de novos produtos conforme e quando necessário;Participar de programas de treinamento de atualização de produtos e manter, no mínimo, a certificação Nível 4/LidOff;Escalonar proativamente casos técnicos antigos com mais de 72 horas de atraso para o Líder da Equipe;Manter contato com a equipe da concessionária sobre todas as questões diretamente relacionadas à correção correta, diagnóstico aprimorado/aprovação prévia da garantia (FRED) quando necessário;Realizar análises de tendências para usar KPIs a fim de identificar oportunidades de melhoria de processos, como RRFT; Compartilhar as melhores práticas e lições aprendidas com os departamentos internos e, quando relevante, com a rede de concessionárias;Participar de reuniões e conferências técnicas e de projetos multifuncionais, quando necessário;Viagens de visita de campo esporádicas quando necessário na ausência do FSE.Principais KPIsTempo de escalamento do caso para suporte técnico, tempos de resposta interno, interação dos concessionários, encerramento de casos, qualidade avaliada na assistência técnica;Utilização do Recurso de Assistência Remota (Remote Assistance);Monitoramento de casos antigos;Colaboração na criação de artigos técnicos;Registros de conclusão de treinamento;Relatórios de problemas-chave;Análise de reparos corretos na primeira tentativa e custos de garantia;Evidências de melhoria de processos, redução de custos e aumento de reparos corretos na primeira tentativa;Relatórios de projeto.Principais conhecimentos, habilidades e experiência:Graduação em Engenheira Mecânica (ou similar);Fluente em Espanhol e conhecimento intermediário de Inglês;Domínio pacote Office e Internet;Experiência técnica/diagnóstica atualizada, incluindo todos os principais sistemas e subsistemas, especialmente gerenciamento de motor, equipamentos eletrônicos e emissões de veículos;Conhecimento do produto e compreensão dos novos recursos do modelo;Experiência em processo de reparo e boletins técnicos atuais, etc;Habilidades exemplares de escrita, comunicação verbal e interpessoal;Abordagem/processo de diagnóstico robusto;Abordagem focada no cliente.Na Jaguar Land Rover, somos apaixonados por nossas pessoas. Elas estão no centro do nosso negócio.Estamos comprometidos em promover uma cultura de diversidade e inclusão que seja representativa de nossos clientes globais e da sociedade em que vivemos; uma cultura na qual cada um de nossos funcionários pode trazer seu eu autêntico para o trabalho e alcançar seu pleno potencial.Pensando nisso, em nossos processos seletivos priorizamos a candidatura de pessoas negras, LGBTQIA+, mulheres, pessoas com deficiência e/ou 50+.Prazo de inscrição: Quinta-feira - 29/01/2026Show more Show less