Junte-se a uma empresa que entrega resultados a cada conexão! Desde 2011 a 3AM IT Services, empresa de capital 100% nacional, vem se consolidando no mercado como uma empresa especializada em soluções de TI - com um portfólio de serviços que abrange field support, alocação de profissionais, cabling, projetos de rollout, inventário e moving. Indo além da tecnologia, queremos entregar com agilidade e especialidade cada solução: Em cada ponto de contato com o cliente, acreditamos que podemos criar conexão e em cada trabalho, queremos gerar performance! Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo agora: Responsabilidades Principais: -Prover atendimento e suporte de 2º nível (local/remoto) para incidentes e requisições designados à sua fila de atendimento. -Realizar suporte a softwares de prateleira, aplicações básicas de uso comum, sistemas corporativos e equipamentos de TI. -Avaliar chamados recebidos, reclassificar quando necessário e assumir proativamente aqueles de sua responsabilidade. -Conhecer e aplicar o catálogo de serviços ATHENA, apoiando os usuários em dúvidas. -Utilizar textos padrão nas alterações de status de chamados (conforme política). -Investigar, diagnosticar e testar soluções antes de envolver o usuário final. -Redirecionar chamados de atendimento presencial para os grupos solucionadores corretos, quando aplicável. -Cobrar fornecedores externos em casos de risco de violação de SLA. -Encerrar chamados somente após a resolução e validação do usuário final. -Instalar e configurar imagens homologadas pela ATHENA em equipamentos (Windows 10 ou superior). -Prestar suporte técnico e operacional nos sistemas operacionais Windows 10 ou superior. -Executar permissionamentos de pastas de rede conforme perfil de acesso. -Suporte ao Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, OneNote). -Instalar e atualizar softwares e aplicações padrão de uso comum. -Realizar montagem, manutenção e configuração de computadores. -Instalar periféricos e acessórios em estações de trabalho. Requisitos Conhecimentos e Habilidades Necessárias: -Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior. -Pacote Office 365 (nível avançado em Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, OneNote). -Montagem e manutenção de computadores. -Instalação e atualização de softwares/aplicativos. -Suporte a redes locais e permissionamentos. -Atendimento remoto e presencial a usuários de TI. -Registro e acompanhamento de chamados em ferramentas de ITSM (ex.: OTRS, Remedy, ServiceNow). -Capacidade de comunicação clara e objetiva, com foco em experiência do usuário. Requisitos Desejáveis: -Certificação ITIL v3 ou superior (diferencial). -Experiência prévia em ambiente hospitalar e corporativo. -Vivência em processos de atendimento VIP (diretoria/alta gestão) Número de vagas: 2 Local de trabalho: Maringá, PR Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ) Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Assistente VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos