POR QUE SE JUNTAR AO TIMEFODA DA LINX?: Movemos o varejo ao lado do grupo Stone, juntos por um sonho ainda maior! Lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor. Os nossos times têm flexibilidade e autonomia para assumir grandes projetos porque sabemos que só assim, graças a um time responsável e eficiente que pessoas e tecnologia se aproximam. Fazemos Juntos. E, no processo, aprendemos e crescemos junto com o mercado também. E quem prova isso não somos nós, são os mais de 70 mil clientes que utilizam das nossas soluções para tornar as suas vendas mais apaixonantes e inovadoras. Se você é assim como a gente e tem o desejo genuíno de melhorar a vida das pessoas e contribuir com a sociedade e o meio ambiente, então a Linx é a sua próxima parada! Com a gente você terá a chance de construir uma carreira com propósito, sabendo que cada escolha sua reflete na vida de milhares de pessoas no varejo brasileiro. Para começar a impactar positivamente a sociedade, confira os nossos desafios como Analista de suporte PL (Key Account) no time de Enterprise! Quais desafios a nossa área tem para você? - Temos a missão de atender de forma profunda os nossos clientes gerando a melhor experiência, resultados e insights para tomadas de decisões mais adequadas ao modelo de negócio de grandes empresas; - Aqui, você desempenhará papel de analista de suporte de OMS, lidando com as grandes contas da companhia! Olha a responsabilidade! E, não só atender, mas também garantir o encantamento do nosso cliente pela melhor experiências de atendimento do mercado! E aí, topa esse desafio?! Como será o seu dia a dia soulinx: - Você precisará garantir que o atendimento de nível 1º e 2º junto aos nossos clientes - A intenção aqui é sempre mapear problemas operacionais, sistêmicos e resolver a causa raiz de todos eles, garantindo a melhor experiência ao cliente e conhecendo sua operação de forma profunda. - Garantir monitoria das aplicações, afim de integrar o trabalho proativo ao dia-a-dia. Aqui não esperamos somente o cliente reclamar! Vamos atrás de identificar proativamente e resolver na raiz! - Proover a cultura de trabalho em equipe, dar e saber receber feedbacks para garantirmos o entendimento das demandas e excelencia no trabalho. - Interface entre demais áreas, mitigando problemas de comunicação, juntamente com a tomada de decisões junto aos times de produto, auxiliar nas definições de escopo, roadmaps, sprints e priorizações; - Ser a interface junto ao cliente e garantir que todas suas necessidades sejam atendidas e/ou direcionadas a quem poderá fazer acontecer! Aqui você desempenhará o papel de ser o ponto focal principal de sua conta e isso inclui auxiliar no desdobramento das demandas, comunicação com outros times de RC, produto, projetos e afins. Alguns sinais de que você é a pessoa certa para mover o varejo com a gente: - Ser uma pessoa de pessoas - Comunicativa, que saiba conversar e, caso precise, ter conversas difíceis. E que também saiba repassar e desdobrar as necessidades do cliente, junto a estrutura da companhia; - Conhecer/dominar o uso das ferramentas: Postman, bancos de dados (Workbanch, Microsoft SQL SMS), ferramentas de desenvolvimento de código tais como Sublime Text ou Visual Studio Code e afins. - Conhecimento do segmento de software e mercado varejista; - Experiência com atendimento ao cliente; - Conhecimento em Grafana, Salesforce, leitura de Dashboards, Excel e afins também serão importantes, pois como Key account você também necessitará realizar reports de chamados junto ao cliente, mostrando o atingimento dos KPIS da companhia e adequando ao atendimento do suporte. Além disso, o que nos faria brilhar os olhos, mas tudo bem se não tiver: - Se tiver experiência com plataforma de e-commerce, marketplace plataforma omni e de impulsionamento. Conhecimento em plataformas de omnicanalidade e integrações será um diferencia e tanto! - Possuir conhecimento ferramentas SaaS, JS, Python, C#, e outras linguagens de programação. Como você pode contar com a gente? Além de todo o aprendizado que você terá no dia a dia com nosso time soulinx, também cuidamos de você de outras formas: Vale Alimentação; ️ Vale Refeição; Day Off de aniversário; Bolsa de estudos e cursos livres; Participação de lucros e resultados; Bebê soulinx a Bordo (programa com vários benefícios para nossos papais e mamães); Assistência médica; Assistência odontológica; Seguro de vida; - Acolhe 360: Programa de apoio as nossas Pessoas; Parceria com a Leve: um plano de saúde financeira na sua mão; - Parceria com a Allya: super descontos em estabelecimentos ao redor do Brasil; Parceria com a VITTA: o primeiro Hospital Digital do Brasil; Parceria com redes de academia pela Gympass; Meu Pet Club, planos exclusivos para cães e gatos; Férias & Co: benefício de viagens. Brilhou os olhos? Então VemPraLinxmover o varejo com a gente! - Na Linx nós