Estamos construindo um novo braço de Inteligência Artificial em forte crescimento e buscamos uma pessoa de Customer Success para garantir que nossos clientes realmente extraiam valor do produto no dia a dia.
Essa posição é focada em experiência, adoção e comportamento de uso. Não envolve implementação ou desenvolvimento técnico.
Estamos falando de um produto que muda a forma como empresas operam, automatizam e tomam decisão. Nesse contexto, sucesso do cliente não é suporte. É impacto.
Essa pessoa vai acompanhar o uso real da ferramenta, entender comportamentos, identificar onde o cliente trava e atuar para destravar.
Vai ser ponte entre cliente e produto.
Vai transformar dúvida em clareza.
Vai transformar fricção em evolução.
Descrição da vaga
Buscamos um(a) profissional de Customer Success com perfil analítico e consultivo, que entenda que sucesso do cliente está diretamente ligado à adoção, engajamento e geração de valor.
Essa pessoa será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, apoiar dúvidas técnicas e funcionais e identificar oportunidades de melhoria na experiência.
É uma posição estratégica, com impacto direto em retenção, satisfação e evolução do produto.
O papel, na prática
* Acompanhar como os clientes utilizam a plataforma no dia a dia
* Apoiar dúvidas técnicas e funcionais com clareza e proximidade
* Identificar padrões de uso, fricções e oportunidades de melhoria
* Atuar para aumentar adoção, engajamento e retenção
* Levar feedbacks estruturados para produto e influenciar evolução
O que buscamos?
* Alguém que entenda Customer Success como geração de resultado, não apenas suporte
* Boa leitura de comportamento de usuário, identificando sinais de baixa evolução no uso
* Conforto em navegar em produtos mais robustos, que exigem interpretação
* Comunicação clara, capaz de traduzir tecnologia em algo simples e aplicável
* Proatividade real, antecipando problemas e oportunidades
* Interesse genuíno por tecnologia e inteligência artificial aplicada a negócios
O que faz esse perfil se destacar?
* Experiência com SaaS que exige adoção e mudança de comportamento
* Vivência com produtos de automação, dados ou IA
* Capacidade de conectar uso da ferramenta com impacto no negócio do cliente
* Conhecimento em Vibe Coding será um diferencial
* Inglês avançado será um diferencial