Descrição Buscamos um profissional para atuar no suporte técnico de máquinas e tecnologias John Deere, realizando atendimentos aos clientes de forma remota e garantindo eficiência na comunicação, conectividade e funcionamento dos equipamentos. Este profissional terá papel estratégico na experiência do cliente, atuando na análise de alertas, suporte ao Operations Center e geração de demandas internas para serviços e peças.
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimentos proativos e reativos a clientes via WhatsApp, ligação e vídeo chamada.
Realizar diagnóstico remoto de máquinas e tecnologias John Deere.
Oferecer suporte à plataforma Operations Center.
Monitorar e gerenciar Alertas e Expert Alerts John Deere.
Manter a comunicação das máquinas via JDLink, garantindo conectividade e atualização.
Gerar demandas internas para serviços e peças via CSC.
Preparar máquinas novas e itens Precision Upgrade comercializados pela empresa.
Disponibilizar licenças e sinais adquiridos pelos clientes, assegurando configuração e ativação adequada.
Requisitos e qualificações
Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Agronomia, Engenharia Agrícola ou áreas relacionadas.
Conhecimento em Pacote Office.
Boa comunicação verbal e escrita, organização e proatividade.
Comprometimento com os valores e cultura da empresa.
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