AGENTE DE ATENDIMENTO PRESENCIAL – SERVIÇOS DE ENERGIA Se você é dinâmico(a), ágil, empático(a), se adapta com facilidade a diferentes situações e possui excelente comunicação, essa oportunidade é para você! Você será responsável pelo atendimento presencial ao público, atuando diretamente nas solicitações relacionadas a serviços de energia, sempre com foco em oferecer a melhor experiência ao cliente. Principais Atividades Realizar atendimento presencial ao público, prestando suporte em: Alterações cadastrais; Reclamações; Emissão de 2ª via de documentos; Troca de titularidade; Atendimentos críticos e emergenciais; Recepcionar os clientes de forma cordial e realizar a triagem para atendimento; Abordar clientes e esclarecer dúvidas conforme os processos internos estabelecidos; Consultar sistemas para apoiar as orientações e resoluções dos atendimentos; Entrar em contato com filiais ou responsáveis para liberação de chamados ou acessos, quando necessário; Retornar e posicionar o cliente sobre o andamento e conclusão do atendimento; Realizar consultas sistêmicas e encaminhar solicitações para as áreas responsáveis; Identificar a necessidade do cliente e direcioná-lo ao canal de atendimento adequado; Apoiar clientes com dúvidas sobre canais e fluxos de atendimento; Direcionar atendimentos de emergência para o responsável da loja. Requisitos Idade igual ou superior a 18 anos; Ensino médio completo; Experiência com atendimento ao público; Boa comunicação, empatia e foco na resolução de problemas; Disponibilidade para atuar presencialmente Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h. Informações da Vaga Salário: R$ 1.859,79 Modalidade: Presencial - CAMPOS Horário: 08h às 17h – segunda a sexta-feira Buscamos pessoas solucionadoras, ágeis e empáticas, que saibam lidar com demandas de alta criticidade, público diverso e que tenham facilidade em reverter reclamações e encantar clientes. Local de trabalho: Campos dos Goytacazes, RJ Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Nível hierárquico: Operacional