Consultor Funcional Sênior Salesforce
Ajuda-nos a encontrar um(a) profissional com sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service.
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Descrição do Cargo
O papel de Consultor Funcional Sênior exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
* Parametrizar objetos padrão e personalizados.
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
* Definir e executar testes funcionais (UAT).
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
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Requisitos Técnicos
O candidato deve ter conhecimento avançado em Salesforce Service Cloud e habilidades em Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts.
* Salesforce Service Cloud (avançado).
* Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts.
* Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config.
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional).
* Relatórios e dashboards.
* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots).
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Certificações
O certificado Salesforce Certified Administrator é obrigatório. O certificado Salesforce Certified Service Cloud Consultant é fortemente desejável.
* Salesforce Certified Administrator.
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant.
* Outras certificações são diferenciais.