**Análise Técnica Nível Avançado**
A plataforma multivendedores OmniK está em busca de um profissional experiente para desempenhar o papel de Análise Técnica Nível Avançado. Aqui estão as responsabilidades e atribuições do cargo:
* Atendimento técnico a clientes (N1): Atuar no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas.
* Análise técnica inicial: Realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS), e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
* Condução de agendas e status reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
* Comunicação multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
* Documentação e base de conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
* Atuação proativa: Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
Para desempenhar esse papel, precisamos de alguém com:
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas.
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico.
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
* Dominio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas.
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
Essa é uma oportunidade perfeita para quem busca desafios e reconhecimento em um ambiente de trabalho dinâmico e inovador. Se você se encaixa nessa descrição, não hesite em se candidatar!