Gerenciar operacionalmente a área de Governança, garantindo a execução das estratégias estabelecidas através da coordenação eficiente da equipe, supervisão da qualidade dos serviços, gestão das rotinas diárias e solução de problemas operacionais, assegurando que os padrões de excelência sejam mantidos consistentemente em todas as áreas do hotel.
Responsabilidades e Atividades
Supervisionar diretamente as operações diárias da governança
Coordenar e distribuir as atividades da equipe operacional
Realizar inspeções de qualidade em apartamentos e áreas comuns
Garantir o cumprimento das rotinas e procedimentos operacionais
Gerenciar a escala de trabalho e jornada da equipe
Treinar, desenvolver e dar feedback constante aos colaboradores
Resolver problemas operacionais e reclamações de hóspedes imediatamente
Acompanhar a produtividade diária e garantir cumprimento de metas
Fazer vistorias constantes para verificar padrões de qualidade
Coordenar a logística de entregas e solicitações de hóspedes
Apoiar no recrutamento e integração de novos colaboradores
Conduzir reuniões operacionais e briefings diários com a equipe
Gerenciar a interface operacional com outras áreas recepção manutenção lavanderia
Controlar o uso adequado de produtos e equipamentos
Implementar ações corretivas em desvios de qualidade
Substituir o Gerente de Governança em suas ausências
Apoiar na execução de projetos e iniciativas estratégicas da área
Garantir a aplicação dos treinamentos e padrões estabelecidos
Outras atividades correlatas
Requisitos
Ensino superior completo em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas
Mínimo de 4 anos de experiência em governança hoteleira
Mínimo de 2 anos em posições de supervisão ou coordenação
Experiência em hotéis de médio a alto padrão
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