Salesforce Service Cloud SSR Business Analyst - Híbrido
¡Sumate a Solu y potencia la transformación digital!
¡Somos Solu y potenciamos los negocios digitales impulsando su crecimiento y evolución!
¿Qué hacemos?
En Solu, ayudamos a los negocios a crecer y evolucionar en el mundo digital. Como socios de Salesforce, conectamos ventas, servicio y marketing en una experiencia omnicanal única, logrando una satisfacción del cliente que realmente marca la diferencia.
Es tu oportunidad para sumarte a un equipo apasionado por la innovación con presencia en Argentina, Uruguay, México, España y más.
Descripción del Puesto:
Buscamos un profesional con experiencia en Salesforce Service Cloud, Salesforce Digital Engagement y Salesforce Knowledge para desempeñar el rol de Business Analyst.
* Contribuir a la implementación de nuevas funcionalidades y mejoras en la plataforma.
* Trabajar con diferentes clientes internos y usuarios finales para recopilar, comprender y definir requisitos de negocio.
* Analizar y documentar requerimientos técnicos y funcionales, asegurando soluciones viables y escalables en Salesforce Service Cloud y Digital Engagement.
* Desarrollar historias de usuario y flujos de procesos para apoyar el diseño y desarrollo de soluciones en Salesforce.
* Colaborar con el equipo para diseñar soluciones efectivas.
* Participar en la planificación y definición del alcance de proyectos.
* Brindar soporte en tareas administrativas, como gestionar usuarios, permisos y roles.
* Asistir en el diseño y la optimización de procesos de atención al cliente, incluyendo gestión de casos, base de conocimientos y automatización.
* Participar en procesos de integración con otros sistemas.
* Aplicar mejores prácticas para optimizar el uso de la plataforma.
Requisitos:
* Experiencia comprobable de al menos 2 años en Salesforce Service Cloud, Digital Engagement y Knowledge.
* Experiencia previa en roles de Administrador y Business Analyst.
* Entendimiento de integraciones entre sistemas.
* Conocimientos en metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos (JIRA, Confluence, Trello, etc.).
* Capacidad para traducir necesidades comerciales en requerimientos técnicos mediante análisis de negocio.
* Sólido conocimiento de procesos de soporte y gestión de reclamos.
* Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
* Certificaciones como Salesforce Admin, Business Analyst o Service Consultant.
* Experiencia en proyectos multicloud y conocimientos en herramientas de reporting y métricas de servicio.
El trabajo requiere presencialidad en las oficinas del cliente 2 veces por semana (Zona Norte).
#J-18808-Ljbffr