Olá **Gente Boa**, você é apaixonado por tecnologia?
**Nós somos!
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**O que procuramos**:
Pessoas que desejam um novo desafio, proativas, focadas, organizadas e comprometidas com a entrega de resultados!
E principalmente, apaixonadas pelo que fazem!
Então, se você é esse "Gente Boa" que procuramos, temos algo especial para você!
**Atividades**:
- Prestar atendimento telefônico ao usuário seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso (a distância/via sistema) com objetivo de sanar a ocorrência.
- Realizar abertura de chamado pela ferramenta utilizada para registrar o incidente.
- Entrar em contato com o usuário para validar o incidente descrito no chamado minimizando falhas no atendimento.
- Encaminhar chamado não solucionado para a área responsável relatando ocorrências na ferramenta buscando nova resolução de problemas.
- Encerrar chamado relatando as ocorrências no sistema para registrar evidência de atendimento.
- Validar status dos chamados entrando em contato telefônico com usuários para confirmar conclusão do atendimento.
- Elaborar e revisar base de conhecimento com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado.
- Verificar o funcionamento dos ramais por meio de checagem diária para sanar possíveis duplicidades no ramal.
**Requisitos**:
**Soft skills**
- Empatia;
- Colaborativo;
- Proatividade;
- Honestidade;
- Ágil;
- Comunicativo;
- Flexibilidade;
- Paciente;
- Assertivo.
**Hard skills**
- Curso técnico ou graduação em andamento na área de TI
- Experiência em suporte técnico help desk remoto;
- Redes computadores - Configuração de IP, dispositivos de comunicação digitação e softwares em equipamentos da rede;
- Instalar, configura e desinstalar programas e softwares homologados ou não;
- Administrativo técnico (documentação voltada para TI).
**Desejavel**:
- Certificação ITIL V3 ou superior;
- HDI-DST - Desktop Support Technician;
- Sistema operacionais - Versões Windows e Linux;
- Microsoft MD-100.
**Regime de Contratação**: CLT
**VAGAS DESTINADAS TAMBÉM A PNE**
**Benefícios**:
Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;
- ? Programas de saúde e bem-estar;
Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;
Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;
Reconhecimento com bonificação variável por resultados;
Crescimento de carreira, com o nosso programa de certificações;
E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;
Programa de indicação, com premiação para quem indicar.