Se você busca novos desafios e deseja atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador, essa oportunidade é para você!
Estamos em busca de um(a) Product Owner apaixonado(a) por experiência do cliente e soluções omnichannel, que queira contribuir com seu conhecimento e crescer junto com a nossa equipe.
Você fará parte de um squad terceirizado, atuando em projetos estratégicos com integração entre canais digitais, físicos e de atendimento humano, utilizando plataformas como Salesforce (Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud) e NICE (CXone, WFM, Analytics).
O que você vai fazer no dia a dia?
* Definir, evoluir e comunicar a visão e estratégia do produto omnichannel;
* Criar, manter epriorizar o Product Backlog, escrevendo histórias de usuário claras e bem detalhadas;
* Garantir que assoluções atendam aos objetivos de negócio e proporcionem uma jornada fluida ao cliente em todos os canais (telefone, e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais, loja física, app, etc.);
* Atuar como elo entre áreas de negócio e times de tecnologia, traduzindo necessidades em soluções viáveis;
* Planejar integrações entre Salesforce, NICE e sistemas legados, garantindo sinergia entre tecnologias;
* Participar de cerimônias ágeis (Daily, Planning, Review, Retrospective), promovendo alinhamento contínuo;
* Acompanhar indicadores de performance (CSAT, NPS, FCR, SLA, conversão de vendas, eficiência operacional) e propor melhorias contínuas.
O que esperamos de você?
* Experiência comprovada como Product Owner, preferencialmente em produtos de CX ou atendimento;
* Conhecimento prático de Salesforce Service Cloud e/ou Marketing Cloud;
* Experiência comsoluções NICE (CXone, WFM, Analytics ou equivalente);
* Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, SAFe);
* Capacidade analítica e visão centrada no cliente;
* Boa comunicação, organização e perfil colaborativo;
* Experiência em projetos de omnicanalidade, integrando canais digitais e físicos.
Diferenciais que podem te destacar:
* Certificações Salesforce ou Product Owner;
* Experiência em integração de sistemas e APIs;
* Vivência com jornadas personalizadas de Marketing Cloud / Journey Builder;
* Inglês intermediário;
* Experiência no mercado financeiro, seguros ou varejo omnichannel.
Habilidades comportamentais que valorizamos:
* Trabalho em equipe e colaboração;
* Comprometimentoe engajamento;
* Comunicação eficaz e organização;
* Proatividade e aprendizado contínuo;
* Raciocínio lógico e resolução de problemas;
* Foco no clientee na entrega de valor.
Por que se juntar ao nosso time?
* Ambiente dinâmico, inclusivo e inovador;
* Oportunidade deaprendizado e desenvolvimento profissional;
* Cultura de colaboração e crescimento conjunto;
* Projetos desafiadores com tecnologias de ponta.
Modelo de contratação: PJ
Jornada: 168 horas/mês
Se identificou com essa oportunidade? Então, não perca tempo! Envie seu currículo e venha construir sua história com a gente! 🚀