Olá Analista, Você possui vivência com o mapeamento de jornada do cliente e tem interesse em fazer parte deste núcleo aqui no Grupo Panvel? Se inscreva e venha fazer parte do nosso time! Responsabilidades e atribuições Como Analista de CX, você terá como principal responsabilidade acompanhar e aprimorar a jornada do cliente end-to-end, atuando com foco nos canais digitais e buscando minimizar os seus atritos, sempre representando a voz do cliente. Principais Responsabilidades: - Investigação da causa raiz para priorização de solução eficazes. - Repassar aos times internos as demandas e feedback dos nossos clientes, trazendo ideias de melhoria e auxiliando a construção da experiência do cliente; - Mapear processos de melhoria com as diversas áreas a fim de melhorar a experiência do cliente e diminuir o esforço interno; - Dar visibilidade às áreas internas do andamento dos projetos, bem como conduzir projetos, grupos de trabalho multidisciplinares, pesquisas e mapeamento de jornadas. - Endereçar ativamente as dores e melhorias de processos internamente focadas na Voz do Cliente, disseminando as informações para outras áreas de negócio. - Correlacionar diversas fontes de informações (NPS, CSAT, CR, CES, LTV) e desenvolver acionáveis para o negócio, melhorando a jornada dos clientes. - Preparar e apresentar insights às lideranças e times de negócio, construindo apresentações e relatórios para disseminar a voz do cliente. Requisitos e qualificações Requisitos: - Ensino superior em Comunicação, Design, Administração, Processos Gerenciais ou áreas afins; - Profundo Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel e Power Point); - Conhecimento em Plataformas de Edições Web - Dominar as principais métricas de experiência do cliente - Experiência em análise de dados para tomada de decisão e propor melhorias; - Experiência em mapeamento de fluxos, processos e jornada do cliente; - Experiência com ferramentas de processos (Figjam, Miro, etc) - Desejável experiência em varejo e Ecommerce. Disponibilidade para atuar em Eldorado do Sul Informações adicionais - Modelo híbrido (presencial/remoto) - Horário: 08h às 17h48 Benefícios: - Day Off (Folga de aniversário) - Descontos exclusivos na Farmácia Panvel - Estacionamento rotativo - Gympass - Participação nos Lucros e Resultados (PLR) - Plano de Saúde - Plano Odontológico através da Associação de Funcionários - Refeitório no local - Transporte fretado Cuidar está na nossa essência. Há mais de 55 anos, começamos a construir uma história que coloca no centro aquilo que mais importa: as pessoas. Seja por meio do varejo, de distribuição ou de nossos produtos e serviços, somos comprometidos a levar, sempre e da melhor forma, saúde e bem-estar aos nossos clientes, colaboradores, investidores e parceiros. Trabalhamos diariamente para construir uma sociedade e um meio ambiente mais equilibrados, vislumbrando, antes de tudo, o desenvolvimento de um mundo melhor. Nossa missão: Proporcionar saúde e bem-estar para as pessoas. Nossa visão: Ser a melhor em produtos e serviços de saúde e bem-estar de forma sustentável e inovadora. Nossos valores: Ser ético, Trabalhar em equipe, Desenvolver pessoas, Atender com excelência, Ter agilidade e Comprometer-se com o resultado. O Grupo Panvel é formado por três negócios: - A Panvel, maior rede de farmácias do Sul do país, com mais de 580 lojas que comercializam medicamentos e produtos de higiene e beleza. Estamos presentes em diversas cidades do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo. - A Dimed, uma das principais distribuidoras de medicamentos do Brasil e a pioneira do país no seu segmento. Nossos Centros de Distribuição (CDs) estão localizados em Eldorado do Sul/RS e São José dos Pinhais/PR. - O Laboratório Industrial Farmacêutico Lifar, divisão de desenvolvimento e fabricação de cosméticos, medicamentos e alimentos, que, além de ser responsável pela produção de itens para grandes marcas, também fabrica para a marca própria da Panvel.