Trabalhe com tecnologia e ajude a desbloquear resultados transformadores
Buscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Infraestrutura em nossa equipe. Neste cargo, você estará responsável por garantir que os sistemas de PDV estejam funcionando corretamente, identificar e solucionar problemas de conectividade e hardware nos locais de vendas.
Apoie nosso time de atendimento ao cliente e desenvolva estratégias para melhorar a eficiência dos processos e garantir uma experiência ótima para nossos clientes. Será fundamental ter habilidades sólidas em gestão de TI, conhecimento em scripts em PowerShell e experiência em trabalhar com metodologias ITIL e Scrum.
Funcionalidades do Cargo:
* Apoiar os sistemas de PDV com foco em suportar as operações de lojas físicas;
* Identificar e solucionar problemas de conectividade em lojas, avaliando equipamentos e link;
* Acionar parceiros de conectividade quando necessário para reestabelecer serviços;
* Atuar sobre problemas de hardware nos PDVs das lojas;
* Responsável por tratar os incidentes, sendo de software ou infra, das lojas de forma rápida e eficiente, seguindo os padrões definidos pelos parceiros internos e externos;
* Atuar de forma proativa em lojas que apresentem sintomas de problemas na jornada de vendas;
* Interpretar gráficos de alertas, quando indicadores saem do limite aceitável;
* Negociar, envolver e buscar a integração do trabalho junto ao time de atendimento N1, garantindo sinergia, apoio e formação;
* Manter atualizada a base de conhecimento e procedimentos técnicos.
Requisitos:
* Experiência em trabalhar com metodologia (ITIL e Framework Scrum);
* Conhecimento ferramentas de gestão de TI, JIRA, TFS e Service NOW;
* Conhecimento básico em scripts em powershell;
* Conhecimento avançado em comandos de administração de sistema operacional Microsoft através de PowerShell ou prompt de comando;
* Conhecimento avançado para suporte remoto em celulares Android e computadores windows;
* Conhecimento em protocolos de rede (TCP/IP, DNS, LDAP e afins);
* Troubleshooting em ambientes Microsoft Windows 7, Windows 10 e Windows 11.
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Regime de Contratação: CLT
Localização: Regime 100% Home Office
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