Integrar o time de Projetos e oferecer suporte para o(a) Coordenador(a) de Projetos, sendo responsável por otimizar o gerenciamento de chamados e suportar iniciativas estratégicas, combinando habilidades de gerenciamento de projetos com expertise técnica. Realizar atendimento de excelência aos nossos clientes corporativos.Responsabilidades/Atribuições:Gerenciar fila de chamados, assegurando um controle meticuloso da distribuição, priorização e categorização das demandas, como incidentes, mudanças, requisições e dúvidas;Garantir atendimento conforme os processos estabelecidos e níveis de serviço acordados;Acompanhar os SLA’s dos chamados;Realizar o follow-up do início ao fim do atendimento;Contatar clientes para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações;Verificar as solicitações de clientes que não entraram pelos canais de atendimento padrão e solicitar a abertura do chamado;Acompanhar, interagir, cobrar e atualizar os chamados fora dos prazos (SLA) e reaberturas destes junto aos grupos solucionadores, clientes internos e externos;Sugerir opções de categorizações para resolução dos chamados;Solicitar e orientar o correto preenchimento dos chamados e informar as possíveis falhas;Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos;Apoiar a elaboração do Dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores.Skills Técnicas:Experiência em Gerenciamento de Projetos;Graduação, completa ou cursando, em áreas como Administração, Tecnologia da Informação (TI), Gestão de Projetos, Engenharia ou correlatas;Conhecimento em Tecnologia da Informação e Redes (Microsoft e Linux).Skills Comportamentais:Comunicação;Trabalho em equipe;Proatividade;Pensamento Crítico.
#J-18808-Ljbffr