Responsável por gerenciar a operação do Núcleo de Comando Cielo do 3º turno, garantindo o trabalho fluido, eficiência do time e o reporte correto das informações. Bem como, garantir a estabilidade do ambiente, atuando com assertividade, rapidez e proatividade na resolução de incidentes, intermitências e indisponibilidades. Propor, criar e manter automações para reduzir impactos, acelerar a resolução de incidentes e eliminar erros operacionais manuais. Atuar com a evolução contínua da observabilidade e documentação. Reportar status, indicadores e controle de atividades de maneira clara, objetiva e transparente. Atuar com foco em redução de incidentes e redução de TMA, MTTR e outros indicadores inerentes da Operação de TI.
**Responsabilidades e atribuições**
- Abrir chamados com fabricantes de software, operadoras e parceiros e fazendo follow-up constante, com escalonamentos a fim de manter e cobrar o SLA contratados para esses serviços até resolução;
- Acompanhamento das janelas de manutenção Interna Cielo e de operadoras e parceiros;
- Monitoração e troubleshooting dos serviços, sistemas/rede e tratativa de chamados (solicitações, incidentes e problemas) via workflow ou telefone e troubleshooting nível 1 e 2;
- Contingenciamento dos ambientes, seguindo os procedimentos pré-estabelecidos e seguindo orientação/chamado do NCC (Núcleo de Comando Cielo);
- Troubleshooting de circuitos nas redes de Dados e Voz e/ou do processo de comunicação das soluções TEF com os autorizadores Cielo, utilizando comunicação IP/X.25, que levam às transações a serem negadas ou desfeitas (cadastro, parâmetros de tabelas, autorizadores,...) e/ou aplicações e/ou banco de dados;
- Realizar cargas de tabelas, em suas diferentes variantes (G, Z,...), e interpretar as falhas ou erros nas cargas, corrigindo-as e interagindo com o suporte técnico do cliente e do integrador;
- Identificar falhas a partir de erros que ocorrem em um único estabelecimento ou em diversos de um mesmo cliente e falhas no ambiente TEF;
- Deploy de aplicações a partir de ferramentas de CI/CD;
- Proposta e criação de automações e self-healing;
- Melhorias e evolução da monitoração e alarmes;
- Tunning de aplicações, queries, bancos de dados e sistemas operacionais;
- Criação e evolução de documentação de procedimentos;
- Interagir com as equipes internas Cielo/NCC e equipes externas de suporte técnico de clientes, fabricantes e parceiros para otimizar o atendimento e a fluidez na solução das falhas;
- Gestão das do time, garantindo o engajamento do time.
**Requisitos e qualificações**
- Experiência mínima de 2 anos como gestor de times de operação;
- Relacionamento interpessoal;
- Atitude de dono;
- Planejamento estratégico;
- Orientação para resultados;
- Troubleshooting;
- Visão sistêmica Iniciativa.
**Informações adicionais**
**Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?**:
- Assistência Médica e Odontológica
- Remuneração Variável Anual (PPR)
- Auxílio Refeição e Alimentação
- Home-office (modelo hibrido)
- Auxílio Trabalho Remoto
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia etc)
- Campanha de Vacinação
- Gympass (Auxílio Academia e Bem-estar)
- Programa de Gestação Saudável
- Licença Maternidade e Paternidade estendida
- Auxílio Creche
- Dress Code Flexível
- Horário Flexível
- Sexta-curta
- Almoço estendido (1h30).
**Somos mais que uma máquina, somos pessoas que **sonham**, **transformam** e criam **infinitas possibilidades** juntas.**:
**Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a **nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas**, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.**:
**Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.**:
**Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.**:
**No nosso dia a dia, a gente trabalha com **autonomia** para escrever nossa própria jornada, **liberdade** para ser quem a gente é e a **oportunidade** de fazer acontecer.**:
**Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 5.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias.**:
**Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas **singu