Você é uma pessoa inquieta e com vontade de transformar o mundo? O alt.bank pode ser o lugar pra você Nossa missão é mudar a vida de um bilhão de pessoas ao redor do planeta, integrando cada vez mais gente ao sistema financeiro global, de maneira justa e eficiente. Somos um time de alta performance, focado na construção de soluções incríveis e encantadoras para transformar a vida dos nossos clientes para melhor. Queremos fornecer as ferramentas certas, de forma justa e segura, para que os membros possam usar seu dinheiro, cuidar de sua família, assumir o controle financeiro de sua vida e ser ele o próprio banco. O Analista de Atendimento em Riscos e Fraudes é responsável por monitorar, identificar e prevenir fraudes nas transações da empresa. Quando uma compra suspeita é detectada, ele entra em contato com o cliente para confirmar a autenticidade da transação. O objetivo é evitar danos financeiros tanto para o cliente quanto para a empresa. Tem como função organizar os processos anti fraude, tratar e priorizar a distribuição dos casos suspeitos identificados durante o processo de onboarding (cadastro), tendo um bom nível de maturidade e tolerância à pressão exercida pelos fraudadores durante o processo de atendimento, aos quais tem a função de atender. Orientar os assistentes nas melhores tratativas e na organização dos casos. Buscar sempre aplicar as melhores práticas de _Know Your Client_ (conheça seu cliente), e tendo bom nível de criticidade e olhar investigativo em relação aos documentos apresentados (enquadramento da foto, foto da foto, documento impresso e etc) e transações suspeitas, para isso terá a sua disposição um bom ferramental e um acompanhamento próximo do supervisor da área. E você, tem disposição a assumir este desafio e trilhar esse caminho com a gente? Responsabilidades e atribuições - Atendimento CRM - Salesforce de transações fraudulentas; - Acompanhamento com os parceiros como adquirentes e ferramentas de antifraude para calibração das ferramentas baseadas em dados; - Analisar e monitorar os casos suspeitos de invasão de conta; - Acompanhar todo o processo de contestação de compras suspeitas; - Acompanhamento da operação de risco de prevenção à fraude mapeando volumes, automatizações e dando suporte ao time de operação nas atividades; - Atuação em análises de alertas e bloqueios relacionados ao processo de abertura de conta e movimentações financeiras suspeitas; - Responsável pela análise de documentoscopia; - Monitoramento de transações fraudulentas com indícios de lavagem de dinheiro. Requisitos e qualificações - Ter a disponibilidade para trabalhar em horários variados (incluindo finais de semana, feriados e turnos alternados); - Ter a disponibilidade de trabalho de 36 horas semanais, com escala de trabalho 6x1; - Conhecimento intermediário de Microsoft office; - Experiência prévia com atendimento ao cliente; - Experiência prévia com processos anti-fraude; - Sentir-se confortável em um ambiente diversificado e inclusivo; - Ensino superior completo ou cursando. Informações adicionais DISPONIBILIDADES: - Disponibilidade para trabalhar 36 horas semanais, 6h30 diárias, incluindo uma pausa de 10 e 20 minutos; - Ter disponibilidade para trabalhar presencial em turnos alternados de acordo com a escala 6x1 de domingo a domingo - Turnos: 08:00 às 14:30; 11:00 ás 17:30; 15:30 às 22:00. O QUE OFERECEMOS? Ambiente inclusivo e aberto a sugestões; Salário compatível com mercado; Plano médico e odontológico Vale alimentação e refeição (Cartão Caju); Gympass; Oportunidades de crescimento; Plataforma de cursos Alura; Convênio Sesc. - O alt.bank nasceu na cidade de São Paulo com o propósito de ser uma alternativa justa dentro de um mercado altamente predatório e promover a justiça financeira através de produtos de crédito justos e transparentes._ O novücard, cartão de crédito do alt.bank, é o cartão para quem pensa no futuro. Ele foi lançado em Julho de 2022 com foco no público que planeja sua vida financeira e tem o controle das suas contas de forma responsável. Já recebemos mais de US$30 milhões em investimentos - liderado pela Union Square Ventures, sediada em Nova York. Somos o primeiro investimento na América do Sul para USV¹, considerado como o investidor Série A de maior sucesso do mundo. Temos valores que consideramos essenciais para um ambiente de trabalho harmônico e produtivo e nossos comportamentos são norteados por eles. O nosso time é formado por profissionais de alta performance, que entregam o máximo para cuidar dos nossos negócios e pessoas com eficiência e carinho. Nossa gestão é formada por grandes influenciadores de suas áreas de atuação que são: Diversidade e inclusão Acreditamos que a diversidade de pessoas enriquece nossa cultura e viabiliza um negócio mais sustentável. Por isso, pr