Analista de Help Desk - JrPrincipais responsabilidadesAtuar no atendimento presencial de suporte de TI, sendo o ponto focal local para demandas do cliente.Registrar, acompanhar e tratar chamados de incidentes, solicitações e mudanças, sempre por meio da ferramenta ITSM.Diagnosticar problemas, realizar testes básicos e executar soluções conforme procedimentos definidos.Prestar suporte técnico aos usuários, orientando e treinando quando necessário.Garantir que toda demanda seja registrada como chamado, respeitando fluxos, prioridades e SLAs.Apoiar na padronização do ambiente, incluindo organização de estações, rede local e periféricos.Criar, atualizar e seguir procedimentos técnicos e operacionais.Manter a base de conhecimento atualizada com soluções recorrentes.Apoiar atividades de melhoria contínua, identificando falhas recorrentes e oportunidades de melhoria.Requisitos técnicosFormaçãoGraduação em Tecnologia da Informação (concluída ou em andamento).Conhecimentos técnicosSistemas Operacionais Windows 11 e versões anteriores (nível intermediário/avançado).Conhecimentos básicos em Windows Server:Criação de usuáriosPermissõesNoções de domínioPlataforma Microsoft 365 / Office 365 (nível intermediário).Conceitos básicos de redes:TCP/IP, DHCP, DNSWi-Fi, modens, switchesServiços de e-mail:Exchange, POP, IMAPInstalação e manutenção de hardware (notebooks e desktops).Instalação e configuração de periféricos (impressoras, scanners, etc.).Noções de Segurança da Informação.Noções básicas de ferramentas de monitoramento (Zabbix, Site24x7, RMM).Noções básicas de CFTV (desejável).Diferenciais (não obrigatórios)Experiência com ferramentas ITSM (desejável Desk Manager).Certificação ITIL (desejável).Certificação COBIT (desejável).Certificações Microsoft (desejável).Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum).Inglês básico (desejável).