Consultor Funcional Sênior Salesforce: Buscamos um profissional com sólida experiência em projetos Salesforce para atuar como Consultor Funcional Sênior.
Essa é uma oportunidade para quem deseja se destacar em uma função de liderança, trabalhando no desenvolvimento e configuração do Service Cloud e Field Service. Além disso, você precisará ter capacidade de comunicação eficaz com áreas de negócio e técnicas, além de domínio das melhores práticas da plataforma.
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
* Parametrizar objetos padrão e personalizados;
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder);
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements;
* Definir e executar testes funcionais (UAT);
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança;
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações;
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users;
**Requisitos Técnicos:**
• Salesforce Service Cloud (avançado);
• Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
• Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
• Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional);
• Relatórios e dashboards;
• Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots);
• Desejável conhecimento em OmniStudio;
• Certificações desejáveis: Salesforce Certified Administrator, Salesforce Certified Service Cloud Consultant e outras certificações;
**Soft Skills e Metodologias:**
• Liderança funcional;
• Comunicação clara com clientes, equipe técnica e stakeholders;
• Levantamento de requisitos e desenho de processos;
• Interface Negócio-TI;
• Documentação funcional;
• Treinamento de usuários;
• Metodologias ágeis (Scrum);
• Proatividade e organização;