Nível: Analista
Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Information Technology, cursando tecnologia em gestao da tecnologia da informação ,Àreas de tecnologia
Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Information Technology, cursando tecnologia em gestao da tecnologia da informação ,Àreas de tecnologia - Indiferente
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: 40h (segunda à sexta-feira);Disponibilidade de horário comercial 8h às 18h (2h de almoço à combinar);
Benefícios: Plano de saúde, Plano odontológico, Vale Alimentação ou Refeição, Auxilio home office, Gympass, ???? Conexa Saúde, Parceria financeira - Creditas
Responsabilidades Da Posição
* Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente (Churn, NPS, LTV, CES, CSAT, entre outros).
* Acompanhar o ciclo de vida dos clientes, sendo conexão entre cliente e demais áreas da empresa.
* Identificar obstáculos na compreensão do uso de ferramentas, sistemas e produtos, propondo soluções para otimizar a experiência do cliente.
* Levantar dados e feedbacks de clientes, transformando-os em relatórios e indicadores para subsidiar tomada de decisões.
* Monitoraro reconhecimento, a implementação e efetivação do serviço/produto por meio do processo de onboarding.
* Atuar como intermediário entre as expectativas dos clientes e a realidade da empresa.
* Realizar visitas presenciais aos clientes para fortalecer o relacionamento e obter feedback direto sobre a experiência com os produtos e serviços.
Requisitos Obrigatórios Para a Posição
* Conhecimento básico em Metodologias Ágeis.
* Noções de análise de dados.
* Proficiência no Pacote Office e Google Docs.
* Conhecimento em práticas de atendimento ao cliente.
* Carteira Nacional de Habilitação (CNH) categoria B.
* Disponibilidade para viagens.
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