Description Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios. Em nossas vagas de atendimento você será responsável pela interação com os clientes, auxiliando-os com demandas de dificuldades técnicas e/ou administrativas. Nesta função, será essencial o relacionamento com o cliente de maneira respeitosa, flexível e demonstrando habilidades de negociação. O candidato ideal será comunicativo, resiliente e principalmente identificado com a área da tecnologia. Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós! Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso. Cultivamos um Ambiente de Crescimento: Relacionamento interpessoal valorizado. Determinação para atingir resultados. Transparência em todas as nossas ações e comunicações. Responsibilities Realizar atendimento ao cliente por meio de redes sociais, chat, voz e demais canais de comunicação ao público; Prestar suporte técnico inicial (1º nível), identificando e solucionando demandas básicas relacionadas a serviços de telecom; Registrar e classificar chamados em sistema, garantindo rastreabilidade das informações; Monitorar canais de comunicação nas mídias sociais, direcionando as solicitações para as áreas responsáveis quando necessário; Realizar triagem de incidentes, coletando informações técnicas para correta tratativa; Acompanhar solicitações até a finalização ou encaminhamento ao nível superior de suporte; Manter comunicação clara, objetiva e cordial com o cliente; Cumprir SLAs e indicadores de atendimento estabelecidos pela área. Prerequisites Ensino médio completo; Desejável experiência na área de atendimento ao cliente; Conhecimento em Informática e ferramentas Google. Escala de trabalho 6x1 com folgas alternadas no fim de semana Competências Esperadas Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade de análise e resolução de problemas; Organização e atenção aos detalhes; Agilidade no atendimento multicanal; Equilíbrio emocional para lidar com clientes em situações de insatisfação; Trabalho em equipe. Experiences Quanto a benefícios trabalhamos com: RVI - Remuneração variável incentivada; PLR - Participação nos Lucros e Resultados; Auxílio creche; Seguro de vida; Vale refeição; Vale alimentação; Vale transporte; Auxílio mobilidade; Plano de saúde; Plano Odontológico; Descontos em academias (TotalPass); C4Life; Planos de internet e telefonia móvel com descontos.