DESCRIÇÃOUnidade: Contagem - MGHorário de trabalho:Rua: José Afonso Barbosa Melo, Nº145 Bairro: CincoSomos a Patrus Transportes, uma empresa que tem as pessoas como o seu maior ativo e que coloca paixão em cada detalhe. Olho no olho é premissa a ser seguida e dar a nossa palavra como garantia é prova de transparência e responsabilidade. Estamos sempre buscando os melhores caminhos e comprometidos com o melhor resultado.Se interessou e quer compor este time que trabalha diariamente para manter o Brasil em movimento, conectando indústrias e pessoas?Descrição da VagaO Analista de Customer Service é um profissional estratégico, responsável por garantir a excelência na jornada do cliente por meio da análise de dados, curadoria de conteúdo, proposição de melhorias e suporte técnico.Atuará de forma proativa, antecipando necessidades, identificando oportunidades e promovendo ações que elevem a experiência do cliente com os produtos e serviços da empresa.Principais ResponsabilidadesAnálise e Diagnóstico: Avaliar métricas como SLA, CSAT, NPS e taxa de resolução, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.Atuação Proativa: Antecipar demandas e propor ações preventivas e personalizadas para uma jornada fluida e encantadora.Curadoria de Conteúdo: Gerenciar conteúdos de assistentes virtuais e chatbots, garantindo respostas atualizadas e alinhadas às diretrizes da empresa.Proposição de Melhorias: Identificar tendências e insights a partir dos dados coletados, sugerindo ajustes em processos e ferramentas.Suporte Técnico Básico: Auxiliar clientes na utilização de ferramentas de atendimento, solucionando dúvidas simples com clareza e empatia.Colaboração Interdisciplinar: Trabalhar em parceria com áreas como comercial, marketing, logística e qualidade, compartilhando informações relevantes sobre clientes.Perfil desejadoEnsino superior completo.Conhecimento em ferramentas e técnicas de atendimento ao cliente.Capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas.Proatividade e visão estratégica da jornada do cliente.Foco em resultados e na experiência do cliente.Familiaridade com plataformas de chatbot e assistentes virtuais.Habilidade em curadoria e gestão de conteúdo.Flexibilidade para lidar com diferentes contextos e desafios.Excelente comunicação, escuta ativa e capacidade de facilitação.Espírito colaborativo e habilidade para liderar projetos.Conhecimento do setor de atuação da empresa (desejável).BenefíciosPlano de Saúde e Odontológico (coparticipativo)Refeitório na empresaVale combustívelSeguro de VidaGympassKit BebêKit EscolarMais do que uma empresa de transportes, somos a Patrus.Venha construir sua carreira com a gente Local de trabalho: Contagem, MGRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Logística - TransporteNível hierárquico: AnalistaREQUISITOSEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorVALORIZADOTempo de experiência: Menos de 1 ano