RESUMO DA VAGA A missão do Analista de Suporte ao Hóspede é acompanhar toda a jornada do hóspede e garantir o sucesso da reserva. Para isso, deve-se prestar pronto atendimento de forma eficiente e profissional, a fim de tirar dúvidas, fornecer orientações, dar encaminhamentos para resolução de problemas e esclarecer preocupações. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES - Realizar os procedimentos de pré-checkin: coleta de dados, envio de autorizações e orientações de acesso, conferência das agendas de limpeza, cobrança de valores pendentes das reserva e/ou caução; - Realizar procedimentos de hospedagem: atendimento ágil ao hóspede, abertura, controle e resolução de chamados e controle da comunicação interna; - Realizar os processos de pós-checkout: cobranças de avarias, devolução de caução, realizar a avaliação dos hóspedes, solicitar e acompanhar o recebimento de valores adicionais após o checkout (multas, avarias, etc.) - Registrar as interações dos hóspedes e as soluções fornecidas em cada uma das etapas no sistema de gerenciamento de suporte, garantindo que o histórico seja mantido atualizado; - Realizar prontamente os atendimentos dos portais; - Identificar as necessidades dos hóspedes e fornecer soluções personalizadas para suas perguntas e preocupações; - Resolver os problemas dos hóspedes com eficiência e eficácia, assegurando que suas expectativas sejam atendidas. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES - Saber trabalhar bem em equipe e ser comunicativo; - Ter facilidade com uso de tecnologia; - Ser capaz de gerir múltiplas tarefas, priorizando e cumprindo prazos; - Ter criatividade para resolução de problemas; - Ter disponibilidade para trabalho aos finais de semana e feriados; - Ter experiência na área de atendimento será um diferencial; - Ter formação ou experiência na área de hotelaria e/ou turismo será um diferencial. INFORMAÇÕES ADICIONAIS - Salário base: R$ 1.621,00 R$ 41,00 de Auxílio por dia trabalhado (Alimentação Transporte) - Regime: CLT (44h semanais) - Local de Trabalho: Natal/RN - presencial - Escala 5x2 - Horário: 11:00 às 21:00 BENEFÍCIOS - Plano de Saúde Hapvida (adesão facultativa - 50% custeado pela empresa); - Plano Odontológico Odont (adesão facultativa); - TotalPass (atividade física e bem-estar); - Acompanhamento psicológico individualizado; - Day-off no mês do aniversário; - Diversas ações pensando em você SOBRE A CARPEDIEM HOMES Somos a maior administradora de imóveis de temporada do Nordeste Nosso propósito é usar tecnologia na intermediação de locação de imóveis de temporada, maximizando a rentabilidade e a comodidade para o proprietário e a experiência para o hóspede. Além disso, proporcionamos experiências incríveis para os nossos hóspedes. Na Carpediem Homes o progresso da empresa anda de mãos dadas com o progresso do time, que é movido por metas desafiadoras! Precisamos de alguém que queira ser solução e que venha para somar nesse momento de expansão da empresa. Buscamos alcançar resultados de forma colaborativa e eficiente.