🎯 Principais Responsabilidades
* Suporte Técnico N1/N2: Atendimento remoto e presencial a usuários finais, realizando recepção, análise, categorização e encerramento de chamados via ferramenta ITSM.
* Gestão de Incidentes e SLAs: Validar severidade e impacto de chamados, garantindo o cumprimento rigoroso dos prazos acordados.
* Manutenção de Hardware e Software: Executar reparos de hardware (formatação e manutenção de notebooks/desktops) e gestão integral de acessos, softwares e aplicativos.
* Infraestrutura e Redes: Suporte a servidores locais (aplicação de patches e intervenções guiadas), manutenção de racks, salas de servidores e conectividade de rede.
* Segurança de Endpoints: Monitoramento de conformidade via SCCM, gestão de antivírus e controle de patches ausentes.
* Gestão de Ativos: Controle de inventário, gestão de peças sobressalentes e execução de rollouts.
* Projetos e Escalas: Apoio operacional em projetos das plantas e disponibilidade para atendimentos fora do expediente (escalas/finais de semana) quando necessário.
📊 Gestão de Dados e Métricas
* Garantir a precisão dos registros (categorização ITIL, tempos de resolução e status).
* Acompanhar indicadores próprios de performance (TMR, FCR, SLA e reincidência).
* Identificar padrões de falhas para escalonamento estratégico à gestão.
* Contribuir com insumos técnicos para o book mensal de resultados.
🛠️ Requisitos
* Formação: Superior ou Técnico completo em TI, Redes, Automação Industrial ou áreas correlatas.
* Experiência em Field Service (experiência em ambiente industrial/manufatura é um diferencial).
* Certificações e/ou Conhecimentos: ITIL Foundation (processos de incidentes e requisições).
* Tecnologias: Windows Avançado, Windows Server (básico), Active Directory, SCCM, Antivírus corporativo e Ferramentas ITSM.
* Idiomas (diferencial): Inglês intermediário e Espanhol básico (foco em comunicação técnica LATAM).
-> Informações adicionais
* Contratação CLT
* Atuação PRESENCIAL em Betim/MG
* Horário de atuação: 6h às 15h
* Disponibilidade para atuar com escala pré-determinadas em finais de semana (atuação 5x2, mas com escala em finais de semana específicos)