Resumo do Cargo: O Gestor de Atendimento será responsável por supervisionar e coordenar todas as atividades relacionadas ao atendimento ao paciente, garantindo um serviço de alta qualidade e eficiência. Este profissional atuará como um elo entre os pacientes, a equipe médica e administrativa, assegurando que todas as necessidades dos pacientes sejam atendidas de maneira eficaz e humanizada.
Responsabilidades:
* Supervisionar a equipe de atendimento, incluindo recepcionistas, atendentes e outros funcionários de suporte.
* Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de atendimento ao paciente.
* Garantir que todas as interações com pacientes sejam conduzidas de maneira profissional e empática.
* Resolver reclamações e problemas dos pacientes de forma rápida e eficaz.
* Monitorar e avaliar o desempenho da equipe de atendimento, fornecendo feedback e treinamento contínuo.
* Colaborar com outros departamentos para melhorar a experiência do paciente.
* Manter registros precisos e atualizados de todas as interações com pacientes.
* Analisar dados de atendimento para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças necessárias.
* Assegurar conformidade com todas as regulamentações e políticas de saúde.
* Garantir a manutenção da estrutura física e operacional do setor de atendimento.
* Conhecer e gerenciar convênios médicos, assegurando a correta aplicação das regras e procedimentos.
* Colaborar com o setor de faturamento hospitalar para garantir a precisão e eficiência nos processos de cobrança.
Qualificações:
* Graduação em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem ou área relacionada.
* Experiência prévia em gestão de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente hospitalar ou clínico.
* Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
* Capacidade de resolver problemas e tomar decisões sob pressão.
* Conhecimento de sistemas de gestão hospitalar e ferramentas de CRM.
* Empatia e habilidade para lidar com pacientes em situações delicadas.
* Conhecimento em convênios médicos e processos de faturamento hospitalar.
Benefícios:
* Salário competitivo.
* Plano de saúde e odontológico.
* Oportunidades de desenvolvimento profissional.
* Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.
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