Perfil Ideal
Para o cargo de Supervisor de Recepção, procuramos alguém confiável e engajado, responsável por criar uma experiência excepcional para os hóspedes. Ele/ela deve estar comprometido em cuidar dos clientes desde a chegada até a partida.
* Auxiliar seu superior na coordenação do trabalho da equipe, orientando, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando problemas operacionais pertinentes;
* Acompanhar a ocupação do hotel, em conjunto com o Coordenador de Recepção, de acordo com a disponibilidade, orientando o Supervisor de Reservas e realizando as correções necessárias;
* Auxiliar seu superior na condução de projetos corporativos sob responsabilidade da recepção;
* Garantir a execução dos processos e procedimentos do Auto Controle da área em conjunto com o superior imediato;
* Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos;
* Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos;
* Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos;
* Mantenha contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à área;
* Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes;
* Elaborar escalas de trabalho e férias, auxiliar o superior imediato no dimensionamento das equipes e informá-lo sobre padrões de tempo e qualidade de serviços dos colaboradores;
-----------------------------------
Habilidades e Qualificações
Responsável por realizar todas as atividades afetas ao setor de atendimento ao cliente. A capacidade de pensar rapidamente e resolver problemas é crucial. Portanto, nos resta valorizar profissionais que possuem:
* Excelente habilidade em comunicação verbal e escrita;
* Fiel compromisso com a qualidade e a excelência;
* Dedicação total à atenção ao cliente;
* Capacidade de trabalhar em equipe e manter um ambiente produtivo;
* Disponibilidade de horário variável incluindo feriados;
* Possuir conhecimento avançado em computação, manejo de software e ferramentas básicas de tecnologia;
* Sentimento de propósito no trabalho e vivencie sentimentos de realização e satisfação ao fim do dia.
-----------------------------------
Vantagens
Nossa empresa oferece diferentes formas de reconhecimento e motivação a nossos colaboradores, destacando-se:
* Formação contínua e desenvolvimento profissional;
* Oportunidades de crescimento dentro da organização;
* Avaliação de desempenho periódica para se alinhar às metas da equipe;