A Gibb ( https://www.gibb.com.br ), fintech de crédito em rápido crescimento, está em busca de um(a) Customer Success & Suporte ao Empregador para apoiar o relacionamento com empresas parceiras e contribuir para a experiência dos usuários da plataforma.A pessoa atuará principalmente no suporte aos empregadores parceiros, ajudando a garantir que os processos de desconto, escrituração e repasse dos valores descontados em folha ocorram corretamente a cada competência. Também apoiará o time em atendimentos a usuários da Gibb, auxiliando na resolução de dúvidas e solicitações relacionadas ao uso da plataforma e ao produto.Buscamos alguém comunicativo, organizado e proativo, com iniciativa para acompanhar demandas, resolver pendências e apoiar clientes e usuários em um ambiente dinâmico de startup.( Caso tenha interesse envie seu currículo para o email indicado com o assunto: VAGA CS GIBB ) Informações da vagaModelo de trabalho: Híbrido (mín. 3x por semana presencial)Local: Bairro Santa Lúcia – Belo Horizonte/MGRegime: Pessoa Jurídica (PJ)Jornada: Horário administrativo Sobre a posiçãoVocê será responsável por apoiar a jornada dos empregadores parceiros da Gibb, garantindo que os processos relacionados ao Crédito do Trabalhador ocorram corretamente a cada competência mensal.O trabalho envolve orientar empregadores sobre desconto em folha, escrituração no eSocial, geração de guias no FGTS Digital e repasse dos valores descontados, além de realizar acompanhamento ativo da carteira para evitar atrasos e inadimplência.Além disso, a pessoa também contribuirá com o atendimento aos usuários da Gibb, apoiando o time na resolução de dúvidas e solicitações relacionadas ao funcionamento da plataforma e ao uso do produto.Buscamos uma pessoa comunicativa, proativa e com senso de responsabilidade, que tenha iniciativa para acompanhar demandas, identificar problemas e atuar de forma ativa para resolvê-los. Principais responsabilidadesRealizar o suporte e relacionamento com empregadores parceiros, orientando sobre os processos do programa Crédito do Trabalhador;Acompanhar mensalmente as competências de desconto e repasse, garantindo que os valores sejam escriturados e pagos corretamente;Realizar acompanhamento ativo da carteira de empresas, atuando de forma proativa na identificação e resolução de pendências;Conduzir cobrança consultiva e acompanhamento de inadimplência, mantendo comunicação clara e profissional com os empregadores;Apoiar empregadores na escrituração correta no eSocial e nos processos relacionados ao FGTS Digital;Atender e orientar usuários da Gibb em dúvidas e solicitações relacionadas ao uso da plataforma e ao produto;Registrar interações e acompanhar solicitações em sistemas internos;Trabalhar em conjunto com os times de Produto, Operações e Financeiro para resolver problemas e melhorar continuamente os processos.➕ Atividades adicionaisApoiar na construção e melhoria de processos de acompanhamento de carteira e rotinas de cobrança;Contribuir para a criação de materiais e orientações para empregadores parceiros e usuários da plataforma;Apoiar análises de inadimplência, indicadores de recebimento e previsibilidade de repasses;Identificar dificuldades recorrentes de empregadores ou usuários e atuar proativamente para solucioná-las ou sugerir melhorias nos processos;Contribuir com o time na evolução de playbooks de atendimento, suporte e Customer Success;Apoiar a equipe em interações via chat, WhatsApp ou sistema interno, quando necessário.Experiência em Customer Success, atendimento ao cliente, relacionamento B2B ou cobrança;Perfil comunicativo, proativo e organizado, com capacidade de conduzir demandas até sua resolução;Facilidade para se relacionar com clientes e explicar processos de forma clara e didática;Capacidade de acompanhar processos recorrentes e carteira de clientes com atenção aos detalhes;Experiência com planilhas e controles operacionais (Excel ou Google Sheets);Perfil prático, com iniciativa para identificar problemas e buscar soluções.⭐ Diferenciais (não obrigatórios)Experiência com Departamento Pessoal, folha de pagamento, eSocial ou FGTS Digital (+++);Experiência em cobrança B2B ou gestão de contas a receber;Vivência em operações de crédito consignado ou produtos financeiros;Experiência em Customer Success em empresas de tecnologia ou fintechs;Experiência com atendimento ao cliente em ambientes digitais (chat, WhatsApp, plataformas).
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