Responsabilidades e Atividades: Atuar no suporte técnico de nível 2, solucionando chamados escalados pelo N1 com foco em produtos de Controle de Jornada (Ponto Eletrônico, Férias e Folgas, Escalas) e módulos do Holerite, Admissão e Gestão Eletrônica de Documentos (GED). Apoiar clientes na utilização de módulos de RH Digital. Realizar análise de logs, testes funcionais e simulações para identificação de falhas. Interagir com áreas internas como Implantação, Produto, Desenvolvimento e QA para resolução de problemas e melhorias. Documentar soluções e contribuir com a base de conhecimento. Participar de reuniões técnicas e contribuir com feedbacks para evolução do produto. Requisitos Adicionais: Experiência prévia em suporte técnico N2 ou áreas correlatas. Conhecimento em sistemas SaaS voltados para RH ou Controle de Jornada. Familiaridade com ferramentas de ticket (ex: Jira, Service Now, Sales Force). Capacidade de leitura e interpretação de logs. Capacidade de uso e interpretação de dados para criação de indicadores e reports. Boa comunicação verbal e escrita. Perfil analítico, proativo e colaborativo.Diferenciais Desejados Experiência com sistemas de Ponto Eletrônico e Gestão de RH. Conhecimento em legislação trabalhista relacionada à jornada de trabalho. Vivência com integração de sistemas via API. Noções de UX e usabilidade para feedbacks de melhoria. Certificações ou cursos em áreas de suporte técnico, RH digital ou produtos SaaS. Horário: Das 08:00 as 17:00