Cargo: Analista de Suporte
Modelo de contratação: CLT
Local de trabalho: Presencial em Caxias do Sul (RS)
Sobre a Keyworks:
Há mais de 20 anos trabalhamos no desenvolvimento de Softwares Sob Medida, buscando transformar e inovar os processos de negócio dos nossos clientes.
Se você é uma pessoa que:
1. Valoriza ambiente dinâmico e aprende com mudanças de contexto.
1. Busca por seu desenvolvimento e ajuda a quem está a sua volta.
1. Se baseia em fatos e dados para criar soluções simples.
1. Respeita todas as pessoas e valoriza as diferenças.
1. Se conecta com a oportunidade de transformar negócios para clientes da Keyworks em meio a uma intensa jornada de desafios.
Você vai querer crescer com a gente
O que fazemos na Keyworks?
Colaborar diretamente com a maximização de performance e qualidade de entrega para nossos clientes. Somos responsáveis por preencher as lacunas entre o cliente, as partes interessadas do negócio e a equipe de desenvolvimento.
O que é importante você ter?
1. Experiência profissional relevante trabalhando com Tecnologia ou áreas afins.
* Experiência prévia com a suporte de software.
* Experiência com ferramentas de gestão de projetos como Jira e Azure DevOps.
* Formação superior em andamento ou concluída em Sistema de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou afins.
O que você vai fazer no dia a dia na Key?
2. Identificar e diagnosticar problemas de software relatados pelos usuários.
3. Responder a chamados de suporte técnico, seja por telefone, e-mail, chat ou pessoalmente, e ajudar os usuários a resolverem problemas técnicos.
4. Desenvolver soluções para os problemas identificados, seja por meio de instruções passo a passo para os usuários resolverem por conta própria, criação de tarefa para o desenvolvimento ou sanar a dúvida do usuário.
5. Realizar verificações regulares de segurança e desempenho nos sistemas para evitar problemas futuros.
6. Oferecer treinamento básico aos usuários sobre o uso adequado do software e hardware disponível, bem como sobre práticas de segurança da informação.
7. Manter registros precisos de todos os chamados de suporte e soluções fornecidas para referência futura.
8. Trabalhar em conjunto com outros membros da equipe de suporte técnico e, se necessário, encaminhar problemas mais complexos para especialistas.
9. Manter-se atualizado sobre novas tecnologias, tendências e práticas recomendadas no campo de suporte técnico.
10. Gerenciar incidentes de segurança, falhas de sistemas e interrupções de serviço, trabalhando para resolver esses problemas o mais rápido possível e minimizar o impacto nos usuários.
* Documentação de processos e atividades diárias de suporte.
O que esperamos de você neste desafio?
11. Capacidade de se comunicar de forma eficiente, sintetizar ideias e apresentar soluções com bons argumentos.
12. Facilidade para trabalhar de forma interativa e colaborativa com a equipe.
13. Ser criativo (a) e flexível a mudanças.
14. Ser articulado (a) e comunicativo (a).
15. Orientado ao bem-estar da equipe, ao relacionamento e às entregas.
16. Habilidade de administrar conflitos.
* Habilidade de negociação entre diferentes stakeholders com diferentes prioridades.
E aí, deu match? Se candidate