MISSÃO: Otimizar os processos de pré-atendimento e suporte às vendas por meio de análises estratégicas e relatórios, apoiando a melhoria contínua da qualificação de leads e do desempenho da equipe. DESCRIÇÃO SUMÁRIA: Gera relatórios e painéis para rastrear métricas de desempenho, audita dados no CRM e propõe melhorias nos processos de qualificação de leads. Apoia o treinamento de auxiliares e assistentes, colabora com equipes comerciais e de marketing, e monitora KPIs para alinhar atividades com objetivos organizacionais. PRINCIPAIS ATIVIDADES: - Gerar relatórios e painéis para rastrear métricas de desempenho de pré-atendimento e suporte às vendas (por exemplo, taxas de qualificação de leads, taxas de conversão). - Realizar auditorias de dados no CRM para garantir precisão e identificar ineficiências nos processos. - Apoiar o treinamento e integração de membros da equipe Auxiliar de Atendimento e Assistente Suporte de Vendas, fornecendo orientação sobre melhores práticas. - Colaborar com coordenadores para desenvolver estratégias para melhorar a qualificação de leads e os processos de suporte às vendas. - Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) e fornecer insights para otimizar o desempenho da equipe. - Interagir com as equipes comercial e de marketing para alinhar atividades de pré-atendimento com os objetivos organizacionais mais amplos.