Estamos em busca de um Analista de Suporte para integrar o time da Eficaz. Se você é apaixonado por tecnologia, possui perfil analítico e gosta de resolver problemas, essa oportunidade pode ser para você!O que estamos buscando em vocêExperiência e Conhecimentos:Familiaridade com plataformas de e-commerce.Conhecimento em programação e desenvolvimento de sistemas.Forte capacidade de raciocínio lógico para análise e resolução de problemas.Habilidades Comportamentais:Excelente comunicação e facilidade para interagir com clientes.Atenção aos detalhes, garantindo precisão nas suas atividades.Capacidade de gerenciar conflitos e oferecer soluções proativas para clientes.Foco em prazos e comprometimento com entregas de qualidade.Perfil proativo, com habilidade para antecipar problemas e propor melhorias.Responsabilidades do dia a diaAtender e dar suporte técnico aos clientes em questões relacionadas às plataformas de e-commerce, identificando e solucionando problemas de forma ágil e eficaz.Realizar análises de bugs e falhas em sistemas, diagnosticando problemas e sugerindo soluções ou encaminhamentos para equipes especializadas, quando necessário.Executar testes em sistemas e aplicações para garantir que estejam funcionando corretamente após ajustes e implementações.Documentar soluções e procedimentos em nossa base de conhecimento para uso interno e apoio a novos chamados.Monitorar e acompanhar o status de tickets abertos, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos e alinhando expectativas com os clientes.Trabalhar em conjunto com outras áreas, como desenvolvimento e atendimento, para solucionar questões complexas e melhorar continuamente os processos de suporte.Contribuir para a melhoria contínua dos processos e ferramentas de atendimento, sugerindo melhorias que elevem a qualidade do suporte e a satisfação dos clientes.RequisitosSuperior completo ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas, ou áreas relacionadas.Se você se identifica com esse perfil e quer fazer parte de uma empresa que valoriza a inovação e o trabalho em equipe, venha para a Eficaz!
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