Cargo: Retentor de Clientes Nossa empresa busca profissionais competentes para atuar como Retentores de Clientes em nossa equipe. Essa oportunidade é perfeita para aqueles que buscam desafios e oportunidades de crescimento na área de vendas e relacionamento com clientes. Descrição do Cargo O Retentor de Clientes atua com foco em retenção, buscando compreender os motivos da solicitação de exclusão e oferecer soluções alternativas para incentivá-los a permanecerem com a nossa plataforma. Quando a exclusão for mantida, o retentor deve garantir que o processo seja conduzido com clareza, agilidade e respeito, assegurando uma experiência positiva até o encerramento da relação. Responsabilidades e Atribuições: ● Atender clientes via chat de forma receptiva, compreendendo os motivos da solicitação de exclusão. ● Atuar de maneira proativa na tentativa de retenção, oferecendo soluções adequadas como ajustes de limites, pausas temporárias ou encaminhamento a áreas especializadas. ● Explicar de forma escrita, clara e objetiva os impactos da exclusão, apresentando alternativas viáveis. ● Garantir comunicação cordial, empática e profissional, adaptada ao tom de texto. ● Quando a exclusão for mantida, orientar o cliente sobre o procedimento correto na plataforma. ● Registrar com precisão todos os atendimentos, incluindo os motivos de exclusão e tentativas de retenção. ● Reportar insights e feedbacks recorrentes para contribuir com a melhoria contínua da experiência do cliente. Requisitos obrigatórios: ● Ensino médio completo ou em andamento. ● Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, redes sociais). ● Excelente comunicação escrita, com domínio da norma culta da língua portuguesa. ● Habilidade de negociação e persuasão para retenção de clientes. ● Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos. ● Conhecimento básico de sistemas de atendimento (Zendesk, CRM, chats). Diferenciais: ● Vivência com plataformas como Zendesk, Jira e Slack. ● Experiência em retenção de clientes ou em processos de cancelamento. ● Conhecimento em comunicação assertiva e atendimento humanizado. ● Familiaridade com sistemas de atendimento e CRM. Benefícios: