Resumo da posição Localização: Localização:NBS LATAM - Ribeirão Preto Área/Stream: IMS Reporte:Supervisão de Social Media Turno: Escala 6x1 Modalidade: Híbrida ou Teletrabalho - “Para a Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades é muito importante. Buscamos fortalecer o propósito de ter equipes diversas e contemplar todas as comunidades, culturas e idades.”_ Conhecimentos necessários: - Obrigatório ensino médio completo; - Graduação concluída/cursando em Administração, Nutrição, Marketing, Publicidade e Propaganda, serão considerados diferenciais; - Conhecimento das rotinas, processos da jornada e da experiência do consumidor;Mandatório, boa comunicação oral e escrita; - Desejável conhecimento dos sistemas Engage (Salesforce) / Sprinklr; - Desejável experiência em social media;Conhecimento em Inglês/Espanhol, será considerado diferencial; Principais atividades: - Realizar diariamente interações com os consumidores nas redes sociais, conforme direcionamento enviado; - Resolver as solicitações no primeiro contato e em todos os níveis de complexidade; - Assegurar interação nas redes sociais de acordo com o tom de voz de cada uma das marcas, visando a satisfação do consumidor; - Garantir que as reclamações dos consumidores sejam tratadas de forma adequada e dentro dos níveis de serviço, seguindo instruções e padrões pré-estabelecidos; - Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados para que o próximo nível de análise e atendimento possa dar seguimento à solução adequada. O que vai contribuir com seu sucesso? - Heavy user de Redes Sociais; - Foco no resultado e Criatividade; - Proatividade em buscar atualizações com as trends das redes sociais; - Resolução de conflitos; - Ótimo relacionamento interpessoal; - Organização e controle dos processos gerados no atendimento; - Mentalidade de melhoria contínua.