O que esperamos de você:1. Excel avançado, SQL, Python, ou linguagem equivalente. 2. Experiência comprovada com automação de processos (RPA, APIs, scripts, integrações). 3. Conhecimento em mapeamento de processos. 4. Experiência na construção e análise de dashboards e KPIs operacionais. 5. Capacidade de conduzir análises estatísticas, testes A/B e modelagem de cenários. 6. Conhecimento em jornada do cliente, conhecimento das ferramentas Blip e SalesForce serão considerados diferenciais.Experiência com tratamento, análise ou governança de dados;Excel avançado;Conhecimento em SQL, Python ou linguagens correlatas; Vivência com automação de processos; Experiência com tratamento, análise ou governança de dadosCapacidade analítica, organização e atenção a detalhes;Capacidade de conduzir análises estatísticas, testes A/B e modelagem de cenários;Conhecimento em jornada do cliente, conhecimento das ferramentas Blip e SalesForce serão considerados diferenciais.Seu dia a dia:Mapear e analisar processos operacionais para identificar gargalos, desperdícios e oportunidades de melhoria.Desenvolver e implementar automações (scripts, APIs, RPA ou programação) para reduzir tarefas manuais, aumentar velocidade e ampliar escalabilidade da operação.Realizar análises quantitativas de produtividade, custos, capacidade e desempenho, construindo KPIs e dashboards para acompanhamento contínuo.Propor e executar ações que melhorem a eficiência operacional, reduzam custos, aumentem conversão, reduzam TMA e elevem indicadores estratégicos da central de atendimento.Conduzir testes A/B e análises de impacto em processos e jornadas, validando hipóteses e mensurando resultados. Monitorar desvios nos KPIs operacionais, realizando análises profundas para identificar causas e recomendar correções.Trabalhar em parceria com as áreas de Produto, Atendimento e Tecnologia para aperfeiçoar fluxos operacionais e impulsionar resultados de performance.Acompanhar a implementação das melhorias, garantindo estabilidade, qualidade e atingimento dos objetivos definidos.